КомиОнлайн

Онлайн-конференции

Среда, 13 марта 2013

"Потребительское правосудие сегодня"

права потребителей; судебная защита прав потребителей; потребительский экстремизм.





Управление Роспотребнадзора по Коми


Председатель КРОО "Потребительский надзор"

Галина Николаевна Кузнецова

Юрист РОО "Центр защиты потребителей"

Дарья Алексеевна Яковлева














Председатель КРО Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль"

Николай Петрович Мишкин

Реклама

Комментарии

Оплачивая госпошлину какой-либо госорганизации, могу ли я считать потребителем их услуг и, соответственно, требовать качественного ее выполнения?

Управление Роспотребнадзора по Коми
13.03.2013 - 10:36
+1
Поставить плюс!
61
-1
Поставить минус!

Государственная пошлина – сбор, взимаемый с лиц, указанных в статье 333.17 Налогового Кодекса РФ (организации, физические лица) при их обращении в государственные органы, органы местного самоуправления, иные органы и (или) к уполномоченным должностным лицам, которые уполномочены за совершением в отношении этих лиц юридически значимых действий, предусмотренных Главой 25.3 Налогового Кодекса РФ.
В соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» к одной из основных характеристик услуг является недискриминационный характер (должны быть предоставлены при наличии установленных в правовых актах оснований любому пользователю услуги, обратившемуся за ее предоставлением, в заданный срок, с установленным качеством). За предоставление и обеспечение государственными услугами органы государственного управления несут определенную ответственность.
На основании вышеизложенного, физическое лицо, обратившееся в органы, предоставляющие государственные услуги и оплатившее государственную пошлину, вправе требовать качественного выполнения услуг. Данное физическое лицо является не потребителем, а заказчиком (заявителем) государственных услуг и на действия (обращение с исковым заявлением в суд, совершение нотариальных действий, выдача документов (дубликатов документов) и т.д.) не распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.92 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Получила в подарок механические наручные часы, но они мне не понравились. Решили сдать в магазин обратно, но там их не приняли, сославшись на то, что не смогут их больше продать, так как в паспорте к часам уже стоит печать о продаже и начала действовать гарантия. Прав ли продавец? Как быть потребителю?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 11:14

Здравствуйте
В соответствие со Статья 25 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право заменить товар надлежащего качества Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества который не подошел по форме габаритам фасону расцветке размеру или комплектации. Это право сохраняется у покупателя в течении 14 дней после покупки. При этом замене подлежат только те товары, которые не входят в перечень товаров из списка постановления правительства РФ №55
Часы не входят в этот перечень поэтому у вас имеется право заменить их на другие. В случае, если часов, которые удовлетворили бы вас в магазине на день обращения нет то вы можете потребовать возврата денег. При этом оформляйте все ваши требования к продавцу в письменном виде

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 12:03
+1
Поставить плюс!
29
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Спорный вопрос. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, которые составляют единую систему нормативно-правовых актов. Так вот, в п.11 Перечня часы не упомянуты в качестве технически сложного товара бытового назначения, а в раздел IV Особенностей продажи... содержащий виды товаров, отнесенных Правительством РФ к категории технически сложным,часы включены. Таким образом, часы как технически сложный товар бытового назначения обмену или возврату в сроки и по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:11

Добрый день, Наталия!
Вы можете обратиться в претензионном порядке к продавцу, а затем, после отказа в удовлетворении Вашей претензии, подать исковое заявление в суд. Тем не менее, судебная практика по Вашему вопросу сводится к тому, что часы являются технически сложным товаром, а следовательно право потребителя на обмен (возврат) часов по предусмотренным ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" основаниям не распространяется.

Яна
28.02.2013 - 08:24
+1
Поставить плюс!
44
-1
Поставить минус!

Уважаемые участники! Что вы думаете по поводу следующей ситуации: купила в торговом центре комплект нижнего белья (знаю, что не подлежит возврату и обмену), примерно через полчаса увидела в соседнем отделе еще более красивый комплект, но два сразу мне не по карману. Решила первый сдать, благо и чек на руках, и продавец меня еще забыть не успела, да и поносить белье, я естественно, не успела. Честно сказала продавцу - мне покупка разонравилась, нашла лучше. Но та уперлась и ни в какую не захотела возвращать, мол, белье не подлежит возврату. Могу ли я что-то требовать в данном случае?
Есть ли вообще возможность вернуть в магазин товары, которые в списке не подлежащих обмену и возврату?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 10:39
+1
Поставить плюс!
57
-1
Поставить минус!

Добрый день!
В данной ситуации продавец правомерно отказал Вам в возврате денежных средств за комплект нижнего белья. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, габарита, расцветки или комплектации как раз таки входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Вернуть или обменять товары, которые входят в указанный перечень возможно, например, если продавец во время заключения договора купли-продажи своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В этом случае необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.
В остальных же случаях остается надеяться только на добрую волю продавца.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:15

Яна, добрый день!
В Вашей ситуации продавец был действительно прав. Вы не имеете права обменять товар, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, габарита, расцветки или комплектации. Основания для возврата указаны как раз в самом наименовании перечня, а именно: "товраы надлежащего качества". Соответственно, если приобретенный Вами товар не соответствует качеству, то Вы имеете права потребовать его замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Саша
28.02.2013 - 13:34
+1
Поставить плюс!
50
-1
Поставить минус!

У нас в договоре с управляющей компанией написанно, что она должна убирать в подъезде ежедневно влажная уборка. Но уборщица моет полы всего один раз в неделю. Нарушены права жильцов как потребителей коммунальной услуги. Что может сделать роспотребнадздор?

Управление Роспотребнадзора по Коми
13.03.2013 - 10:36
+1
Поставить плюс!
46
-1
Поставить минус!

В данном случае имеет место факт нарушения условий договора управления, а не нарушение права потребителя. Контроль за выполнением Управляющей компанией ее обязательств по договору осуществляют собственники помещений многоквартирного дома.
Влажная уборка мест общего пользования многоквартирного дома не является коммунальной услугой, это услуга по содержанию общего имущества в многоквартирном доме. Перечень работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома, их периодичность предусмотрены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 г. №170 и договором управления многоквартирным домом, контроль за соблюдением которых, а так же за наличием и соблюдением условий договоров осуществляют органы Государственной жилищной инспекции.
В случае если, при проведении проверок органами регионального государственного жилищного надзора будут выявлены факты, указывающие на наличие события административного правонарушения, которые могут послужить поводами к возбуждению должностными лицами органа Роспотребнадзора дела об административном правонарушении (применительно к полномочиям, установленным КоАП РФ: ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», ст.14.4 КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований»), материалы проверки могут быть направлены в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми для привлечения хозяйствующих субъектов к административной ответственности.

Купили обои в одном из магазинов Сыктывкара, на вопрос, если останется лишний рулон, можно ли его сдать обратно, ответили, что нет. По их словам можно сдать только всю покупку. Прав ли продавец?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 10:40
+1
Поставить плюс!
48
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Обои относятся к строительным изделиям, и соответственно попадают в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 5.
Кроме того, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возврат лишнего товара, поэтому у потребителя нет права требовать возврата денежных средств за оставшийся рулон обоев. Отказ продавца в данном случае правомерен.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:25

Добрый день!
Согласно п.4 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, не подлежат возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. В Вашем случае, если обои были рулонные в упаковке, т.е. не были отпущены на метраж, есть возможность вернуть товар в течение 14 дней, если больший срок для возврата не установлен продавцом. При этом должны быть сохранены упаковка и товарный вид.

Уважаемые участники! Сейчас очень популярно делать покупки в интернет-магазинах. Расскажите, на что следует обратить особое внимание, приобретая товар через Интернет. Как уберечься от мошенников и что делать, если попались недобросовестные продавцы?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 10:42
+1
Поставить плюс!
15
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Действительно в настоящее время очень удобно приобретать желаемые товары и совершать покупки не выходя из дома. Это позволяет сэкономить и время, и нервы.
Главное отличие виртуальных сделок от традиционных – отсутствие личного контакта между продавцом и потребителем, а также отсутствие возможности непосредственно рассмотреть товар при заключении договора купли-продажи.
Если Вы решили приобрести товар через интернет, каталог и т.д., особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец. Причем всю необходимую информацию в момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме.
Также особое внимание следует обратить на информацию о продавце (юридический адрес, полное наименование организации), уточнить все данные о самом товаре, цене, стоимости доставки, о способах оплаты и сроках передачи товара, приобретенного дистанционным способом.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Наталья Петровна
04.03.2013 - 11:20

Добрый день! Приобрела зимние сапоги в августе. При покупке сапог была дана гарантия 1 месяц. В начале декабря обувь отклеилась. Можно ли предъявить претензии если гарантийный срок истек?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 10:43

Добрый день!
Обувь относится к сезонным товарам, для которых гарантийный срок начинает действовать с момента наступления соответствующего сезона. Зимний сезон в г.Сыктывкаре охватывает период с 18 октября по 14 апреля. По истечении гарантийного срока, в соответствии с частью 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять продавцу требование относительно качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если докажет, что данные недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Как правило, неопровержимым доказательством причины возникновения недостатка является экспертное заключение. Если по результатам проведенной экспертизы производственный характер дефекта подтвердиться, то продавец обязан возвратить не только стоимость товара, но и возместить расходы на проведение экспертизы, а также компенсацию морального вреда.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:30

Наталья Петровна, добрый день!
В Вашем случае я рекомендую провести самостоятельно экспертизу качества обуви, и по ее результатам, если будет установлен производственный брак, обратиться к продавцу с претензией о возврата уплаченной денежной суммы, а также расходов на проведение экспертизы. Только при продаже товара ненадлежащего качества можно предъявить требования за пределами гарантийного срока.

Катерина
04.03.2013 - 11:22
+1
Поставить плюс!
56
-1
Поставить минус!

Как вести себя с риелторами при аренде или покупке жилья? Какие документы требовать и как проверить их подлинность?

Управление Роспотребнадзора по Коми
13.03.2013 - 10:38

Для проведения сделок с жильем желательно обратиться в риэлтерскую фирму, имеющую хорошую репутацию и многолетний опыт работы. При выборе арендуемого жилья (и соответственно, посредника при заключении договора аренды) целесообразно прежде всего убедиться в компетенции риэлтера.
Подобрав приемлемый вариант для клиента с учетом всех его запросов и пожеланий, риэлтер обязан проверить "юридическую чистоту" найденного жилого помещения. Добросовестный риэлтер, увидев, что ее стремятся сдать в обход закона, откажется от участия в сделках с этой квартирой.
Кроме того, риэлтер должен обеспечить техническую сторону решения вопроса - оформление документов, передачу денег, вопросы регистрации, передачу ключей и т.п.
Правовой характер будут носить только те отношения между арендатором и арендодателем, которые оформлены соответствующим договором. В его тексте желательно отразить участие риэлтера в данной сделке (в таком случае посредник принимает на себя часть ответственности за правильность оформления сделки).

Роль основного документа в сделке купли-продажи также играет договор.
Главное правило, которому необходимо следовать при покупке или продаже квартиры - внимательно читать договор, учитывая все его тонкости и возможные вытекающие из него последствия.
Договор купли-продажи жилого помещения должен содержать все существенные условия, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Статья договора, определяющая его предмет, должна содержать указание о достигнутой договоренности между продавцом и покупателем об отчуждаемом жилом помещении, его характеристиках, местонахождении и т.п.
Расчет по сделке должен происходит только между покупателем и продавцом, риэлтор может присутствовать при расчетах, оказывать помощь, консультировать, но стороной сделки он не является. Покупатель должен присутствовать при оформлении всех документов, относящихся к сделке, вплоть до государственной регистрации договора и выписки лиц из покупаемого жилого помещения.
При покупке жилья должны быть следующие документы:
- свидетельство о праве собственности продавца на квартиру (иной объект недвижимости);
- план жилого помещения и документ содержащий описание жилого помещения, удостоверенные органами по учету объектов недвижимого имущества;
- справка о лицах, имеющих в соответствии с законом право пользования жилым помещением, с указанием этого права, заверенная должностным лицом, ответственным за регистрацию граждан по месту пребывания и месту жительства.

В магазине на улице Интернациональной продавцы отказываются обслуживать покупателей с крупными купюрами, у них никогда нет сдачи даже с одной тысячи рублей, они и объявление об этом повесили у кассы. Имеют ли право торговые работники отказывать в предоставлении услуги в данном случае и куда обращаться с жалобой?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 15:43
+1
Поставить плюс!
43
-1
Поставить минус!

Здравствуйте. Правилами работы предприятия розничной торговли, предусматривается, что необходимым условием осуществления расчетов с покупателями является наличие в кассе предприятия торговли "разменных" денежных средств на протяжении всего установленного времени его работы.
Поэтому отказ от продажи товара, в связи с отсутствием "сдачи" фактически является отказом от заключения публичного договора, За такие действия продавец может быть подвергнут административному штрафу.
В вашем случае вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с жалобой на действия указанного продавца.

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:55
+1
Поставить плюс!
41
-1
Поставить минус!

Продавец не вправе отказывать в предоставлении услуги розничной продажи товаров покупателю, который предъявляет к оплате крупные купюры (пять или тысяча рублей). В случае отказа продавцом в приеме платежа крупными купюрами Вам необходимо обратиться к администратору торгового предприятия или руководителю. Порядок расчетов, в т.ч. предусматривающий ограничение использования денежных знаков различных номиналов законодательством не урегулирован, административная ответственность за отказ в приеме для оплаты крупных купюр также не предусмотрена. Вы вправе написать жалобу в книгу отзывов и предложений для принятия руководителем торговой организации соответствующих мер.

Кирилл
04.03.2013 - 11:28
+1
Поставить плюс!
49
-1
Поставить минус!

Здравствуйте! Я заказал мебельный гарнитур по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я больше не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор. Вернет ли мне фирма все деньги, которые я заплатил по договору?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 11:22

Здравствуйте
Посмотрите ст 27,28 ФЗ "О Защите прав потребителей"
В соответствие с указанными статьями у вас есть право расторгнуть договор и потребовать возврат денег. Кроме того вы можете потребовать у продавца выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
Направьте в адрес продавца претензию с требованием расторжения договора, возврата уплаченной суммы, неустойки, суммы морального вреда. Закон предусматривает 10- дневный срок для добровольного удовлетворения требования. В случае если требованием не будет удовлетворено подавайте в суд

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 12:47
+1
Поставить плюс!
78
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Здесь возможно два варианта.
Первый – если Вы заказали мебельный гарнитур на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталога, проспекта, буклета, фотоснимков, средств связи, то договор считается заключенным дистанционным способом. В этом случае отношения будут регулироваться ст. 26.1, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом. Согласно данным актам, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Кроме того, за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 % от цены товара.
Второй – если был заключен договор подряда на изготовление мебели. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы. Также помимо возврата уже оплаченных денежных средств по договору Вы вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также полного возмещения убытков, понесенных в связи с нарушением сроков выполнения работы.
В любом случае, Вам следует направить в адрес исполнителя письменное требование, которое должно быть удовлетворено в десятидневный срок со дня его предъявления.

Яков
04.03.2013 - 11:33
+1
Поставить плюс!
40
-1
Поставить минус!

Купил iPod в одном из компьютерных центров Сыктывкара в кредит. Через неделю понял, что покупка меня не устраивает, неисправностей никаких не было. Решил вернуть обратно, но мне почему-то отказали. Но ведь в течение 14-дней я могу сдать в магазин все что угодно? Что делать?

Управление Роспотребнадзора по Коми
13.03.2013 - 10:39
+1
Поставить плюс!
47
-1
Поставить минус!

Действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрен возврат продавцу товара надлежащего качества. В соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В данный перечень, в т. ч. входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Следовательно отказ продавца в возврате денежных средств правомерен и основан на нормах действующего законодательства.

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 10:48

Добрый день!
К сожалению, Вы заблуждаетесь относительно того, что абсолютно любой товар можно возвратить или обменять в течение 14 дней. Действительно, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден довольно широкий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. iPod относится к технически сложному товару бытового назначения, который не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар.

Добрый день, скажите пожалуйста является ли руль для игр на компьютере технически сложным товаром? И что делать если по истечении 45 дней (входят ли в них и выходные дни) с даты начала ремонта товар до сих пор не вернули?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:05
+1
Поставить плюс!
79
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Компьютерный руль является игровым контроллером, который применяется для игры в компьютерные игры, и относится к технически сложному товару. В случае, если по истечении 45 (календарных) дней товар, сданный для устранения неисправностей, потребителю в исправном состоянии возвращен не был, у него возникает право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Кроме того, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара, а также компенсацию морального вреда.

Сыктывкарка
11.03.2013 - 11:04
+1
Поставить плюс!
0
-1
Поставить минус!

Здравствуйте!
Моя квартира постоянно на протяжении многих лет подвергается заливу, вследствие протечки кровли. Об этом составлены многочисленные акты с участие сотрудников УК, так и инспектора Гос.Жил.инспекции.
Я подала иск о возмещении материального вреда, который был нанесен моей квартире из-за течи кровли, которую УК не ремонтирует на протяжении многих лет.
В исковом заявлении я просила освободить меня от уплаты госпошлины, т.к. я считаю, что правоотношение между мною и УК по данной проблеме регулируются Законом О защите прав потребителей.
Однако судья заявила о том, что она считает, что Закон О защите прав потребителей здесь не причем и требует, чтобы я заплатила гос.пошлину.
Законно ли требование судьи?
Спасибо.

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:10
+1
Поставить плюс!
47
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Требование судьи по оплате государственной пошлины незаконно. В данном случае Вы являетесь потребителем коммунальных услуг, а УК – их исполнителем, обязанным осуществлять управление многоквартирным домом, поэтому на ваши отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», а также иные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения по предоставлению коммунальных услуг. Таким образом, согласно статье 17 Закона Вы, как потребитель, освобождены от уплаты государственной пошлины.
В соответствии со ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания в нем граждан, а также надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 названного Закона.
В силу указанной статьи 14 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Советую обжаловать действия судьи в вышестоящую инстанцию.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:40

Добрый день!
В Вашей ситуации суд не прав. Вы как потребитель несете обязанность по уплате госпошлины только при условии подачи искового заявления при цене иска более 1 млн.руб.
В Вашей ситуации рекомендую на Ваш выбор:
- забрать исковое из суда и подать его заново с ссылкой на положения абз. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, которая освобождает Вас от уплаты госпошлины;
- подать жалобу на определение суда об оставлении искового заявления без движения.

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:56
+1
Поставить плюс!
23
-1
Поставить минус!

Вследствие причинения потребителю вреда, причиненного имуществу по причине ненадлежащего выполнения работ в соответствии со ст. 14 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” на исполнителя может быть возложена имущественная ответственность и возложена обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии с ч. 2 ст. 162 Жилищного Кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества (в т.ч. кровли) в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Выполнение работ (оказания услуг) по ремонту и содержанию общего имущества многоквартирного дома подпадают под действие Главы III “Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)” Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
Таким образом, предъявление искового заявления по факту ненадлежащего выполнения работ по ремонту и содержанию общедомового имущества собственников многоквартирного дома и возмещения ущерба подпадает под действие Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, от уплаты государственной пошлины истцы освобождаются.

Антон
11.03.2013 - 11:06
+1
Поставить плюс!
39
-1
Поставить минус!

Здравствуйте.Поясните в каких днях - РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРННЫХ - начисляется неустойка в ст. 23 Закона по защите прав потребителей?Благодарю.

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:16
+1
Поставить плюс!
79
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также пункту 32 разъяснений Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 неустойка взыскивается за каждый день просрочки вплоть до удовлетворения требований потребителя без ограничения какой-либо суммой (снизить размер неустойки суд может только в исключительных случаях). Сумма неустойки рассчитывается, исходя из числа дней просрочки исполнения обязательства, то есть, определяется именно календарными днями. Однако, если последний день для удовлетворения требования в добровольном порядке приходится на нерабочий, то днем окончания считается следующий за ним рабочий день.

Ухтинец
11.03.2013 - 11:07
+1
Поставить плюс!
52
-1
Поставить минус!

Здравствуйте, скажите, регулирует ли Закон о защите прав потребителей отношения юр. лиц. Наша компания купила у другой товар, товар выбирался на сайте, заказ проводился через сайт, оплата была безналом. Когда привезли, оказалось, что он не подходит по размерам, хотя размеры были указаны, но по факту, на месте он не подошёл, товаром не пользовались и вообще всё это было в присутствии лиц его доставивших и заняло 3 минуты, чтобы всё понять, продавец пока отказывается принять товар и вернуть деньги, ссылаясь на то что на сайте размеры были указаны. Речь идёт о подносе для продуктов, но не совсем простом а специальном, с крышкой-колпаком. Можно ли применить в данном случает Закон о защите прав потребителей (мы оба юр. лица) и а именно возврат товара надлежащего качества, не бывшего в использовании и потреблении, времени пока прошло 2 дня. Спасибо большое за ответ.

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 14:38
+1
Поставить плюс!
-56
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения между юридическими лицами. В Вашем случае будет действовать глава 30 ГК РФ.

Коля
11.03.2013 - 11:09
+1
Поставить плюс!
28
-1
Поставить минус!

Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 11:39

Сотовый телефон, имеющий сенсорный экран, входит в перечень технически сложных товаров и не подлежит возврату только в случае наличия существенного недостатка. Если это кнопочный сотовый, то он он относится к средствам беспроводной связи, которые не входят в перечень постановления №55 Правительства РФ. Тогда у вас возникает право заменить его (в смысле ст.25 Закона о защите прав потребителей). Судебная практика по удовлетворению таких требований имеется

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 15:08

Добрый день, Николай!
Здесь необходимо обратить внимание, что товар надлежащего качества.
Согласно п.11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, сотовые телефоны (без разницы кнопочные или сенсорные) не подлежат возврату по причине "не устраивает модель аппарата". Это возможно лишь при наличии недостатков товара.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 11:40

Нет, незаконно

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 12:17

Добрый день!
Предупреждение продавца не основано на законе. Вещь, купленная на распродаже, ничем не отличается от обычной. Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит широкий печень требований, которые потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу в случае обнаружения недостатка в товаре.
При этом предъявить предусмотренные законом требования к продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлены - в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Виктор
11.03.2013 - 11:12
+1
Поставить плюс!
48
-1
Поставить минус!

Здравствуйте! Купил два дня назад телефон в кредит. Он сломался. Первоначальный взнос 50%. Данной марки телефона в наличии нет, поэтому обмена не будет...другой фирмы я не желаю... вернут ли мне деньги? Что будет с кредитом?? Заранее огромное спасибо!

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 12:22
+1
Поставить плюс!
44
-1
Поставить минус!

Здравствуйте.
После расторжения договора купли продажи Продавец обязан вам вернуть деньги. Сумму которую вы оплатили в кассу продавец должен вернуть вам, а оставшуюся сумму перечислить на расчетный счет в кредитной организации или возвратить вам. Советуем, - внимательно изучите пункты договора, которые регулируют последствия возврата товара, приобретенного при условии заключения договора потребительского кредитования. Как правило в большинстве таких договоров обязательства по кредитному договору полностью возложены на покупателя.
Рекомендуем после расторжения договора купли продажи и возврата денег от продавца досрочно погасить кредит, а потом уже взыскивать возможные убытки с продавца товара.

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:57
+1
Поставить плюс!
35
-1
Поставить минус!

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 г. потребитель вправе в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, в т. ч. оборудовании беспроводной связи для бытового использования, вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Возврат денежной суммы осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления требования, в этот период продавец проводит проверку качества товара, определяет наличие производственного или приобретенного по вине потребителя дефекта.
Кредит должен быть возвращен в полном объеме в соответствии с условиями договора, все вопросы по возврату кредита лучше согласовать с кредитной организацией. До решения вопроса о возврате денег за некачественный товар следует продолжать платежи по погашению кредита в соответствии с установленным графиком.

Василий
11.03.2013 - 11:16
+1
Поставить плюс!
81
-1
Поставить минус!

Всегда ли надо при получении посылки вскрывать её на почте?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 14:47
+1
Поставить плюс!
36
-1
Поставить минус!

Добрый день!
До момента оплаты Вы имеете право проверить в присутствии сотрудников почты целостность упаковки, проверить вес, указанный на посылке с реальным. После оплаты опять же в присутствии сотрудников почты Вы имеете право вскрыть посылку, сверить вложение с описью и в случае несоответствия прямо на почте составить письменную претензию в двух экземплярах. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.
Вручение посылок производится в соответствии с ФЗ «О почтовой связи», с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи и Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 24.01.2007 № 28-п.

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:57
+1
Поставить плюс!
61
-1
Поставить минус!

Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 г. №221 не предусмотрено обязательное вскрытие почтовых отправлений (посылок) при получении в почтовом отделении.
Рекомендуем полученное почтовое отправление, направленное по предварительному заказу (дистанционная продажа), вскрыть в почтовом отделении и сверить содержимое с описью вложения, т.к. в случае недовложения при вскрытии посылки в домашних условиях трудно будет доказать, что часть товара отсутствовала в почтовом отправлении.

Сын собирается покупать подержанный автомобиль. На что обратить внимание при оформлении документов при покупке с рук? Как избежать мошенничества?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 12:51
+1
Поставить плюс!
51
-1
Поставить минус!

правила продажи отдельных видов товаров пп.133, 134 определяют необходимые условия в случае продажи технически сложных товаров бывших в употреблении. п. 134, в частности говорит, что Покупатель , которому продан б/у товар, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27
Поэтому рекомендуем, в договоре оговорить все недостатки присущие автомобилю, которые априори могут быть замечены при покупке , и ни в коем случае не включать в договор пункт, о том, что у покупателя нет претензий к качеству автомобиля

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, купила ребенку пуховик в фирменном магазине детской одежды, когда начались холодные дни, стали его одевать , ребенок мерзнет, постоянно холодная спина как поступить в этой ситуации, возможно ли вернуть данную вещь на основании того, что пуховик был продан как зимний, но на самом деле он не сохраняет тепло абсолютно??? Заранее спасибо за ответ

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 14:52
+1
Поставить плюс!
37
-1
Поставить минус!

Здравствуйте
ст 10 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца сообщать покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Поэтому, если вам продали товар, который не может быть использован по назначению (в качестве пуховика по условиям местности в которой вы проживаете) то у вас несомненно возникает право оспаривать договор купли продажи. Однако в данном случае, конечно, будет необходимо доказывать, что пуховик не соответствует ГОСТу или ТУ .

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 15:00
+1
Поставить плюс!
41
-1
Поставить минус!

Добрый день!
В Вашем случае можно составить претензию в письменном виде, в двух экземплярах на имя директора магазина. В претензии необходимо описать все обстоятельства и недостатки. При составлении претензии можно ссылаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также на статью 12 Закона о не предоставлении полной и достоверной информации о потребительских свойствах пуховика при заключении договора. Также магазин вправе провести экспертизу, результаты которой Вы можете обжаловать в суде.

Марина
11.03.2013 - 13:13
+1
Поставить плюс!
49
-1
Поставить минус!

Купила дорогой немецкий пылесос, при эксплуатации на второй раз обнаружила, что шланг между кольцами имеет серьезный прорыв. Повезла в магазин - сказали, что порвала сама. Сдала в сервисный центр производителя - написали, что повреждение не заводское, механического характера. 
Вопрос - магазин продал мне товар со скрытым поврежедением (прорыв видно только при определенном изгибе шланга) каким образом я могу отстоять свои права?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:20
+1
Поставить плюс!
13
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием, в котором указать все обстоятельства дела. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Законом РФ «О защите правы потребителей» предусмотрена обязанность продавца провести экспертизу товара за свой счет. При этом, Вы, как потребитель, вправе участвовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в суде. Но будьте готовы к тому, что если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара. Также у Вас есть право самостоятельно сдать пылесос на экспертизу, и в случае подтверждения производственного характера дефекта, предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, а также потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы и компенсацию морального вреда.

Дария
11.03.2013 - 14:52
+1
Поставить плюс!
32
-1
Поставить минус!

добрый день! я продавец на рынке, продаю мебель, в ноябре месяце у меня купили кухонный гарнитур в рассрочку на месяц, на сегодняшний день, мне деньги так и не отдали, ссылаясь на то что им привезли некачественный товар и слишком дорого, хотя когда его привезли никаких претензий не было, до тех пор пока не начали просить отдать деньги. Я предложила покупателям вернуть товар, но они и на это отказываются. говорят что ни товар ни деньги нам не вернут. сейчас они обратились в какую то коллегию адвокатов и мне сегодня позвонили и сказали приготовить документы, какие документы я должна приготовить, если я продавец на рынке и что вообще мне делать, как решить эту проблему. Заранее спасибо!

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 14:02

Добрый день, Дария! В данном случае нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" распространяются на Вашего покупателя. На Вас они распространяются исключительно как на продавца, т.е. согласно Закона Вы обязаны передать товар, в данном случае, мебель без недостатков на условиях заключенного договора, в том числе в отношении оплаты. Могу Вам только посоветовать подготовить для потребителя (покупателя) договор купли-продажи, который Вы дожны были заключить, и в случае получения со стороны потребителя претензии о продаже некачественного товара рассмотреть вопрос об удовлетворении ее либо нет.

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 14:18

Добрый день!
Согласно ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено ГК, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК РФ.
Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.
Кроме того, если покупатель ссылается на какие-либо недостатки кухонного гарнитура, Вы как продавец (организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП) обязаны принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. При этом покупатель обязан передать продавцу спорный товар. Если между сторонами все же возникнет спор о причинах возникновения недостатков кухонного гарнитура, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Товароведческая экспертиза как раз и определит, есть ли в кухонном гарнитуре вообще какие-либо недостатки, и каков характер их появления.
Направьте покупателю письменное заявление с требованием либо произвести оплату товара, либо предоставить его для проведения проверки качества или экспертизы.

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:59
+1
Поставить плюс!
6
-1
Поставить минус!

При продаже товаров (в т.ч. мебели) продавец должен иметь документы, подтверждающие соответствие продукции обязательным требованиям, а также договор купли-продажи, в котором должны быть указаны обязательства сторон и порядок оплаты.
В соответствии с положением ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства (договора) и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Ввиду неисполнения покупателем обязательства по уплате стоимости товара в полном объёме между Вами образовался имущественный спор, который согласно положений ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации должен разрешаться в рамках гражданского судопроизводства.

Dina
11.03.2013 - 15:05
+1
Поставить плюс!
36
-1
Поставить минус!

На рынке был куплен крем для лица, однако аннотация по способу применения написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:18

Добрый день!
Со стороны продавца – это грубое нарушение. Законодательством РФ о защите прав потребителей предусмотрена обязанность продавца в наглядной и доступной форме довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать именно как непредставление такой информации. В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за крем суммы.

Юрий
12.03.2013 - 10:12
+1
Поставить плюс!
25
-1
Поставить минус!

При покупке машине в салоне в кредит в договоре указан срок предоставления автомобиля (якобы ПТС завод присылает в салон в течении этого срока. Срок истек,а машину не отдают (говорят, не пришла ПТС). Какие мои дальнейшие действия? Какие штрафные санкции можно применить?

Юрист РОО «Центр защиты потребителей...
13.03.2013 - 11:17

Добрый день!
В конкретном случае продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей Вы вправе по своему выбору назначить продавцу новый срок передачи товара либо потребовать возврата оплаченной за автомобиль суммы.
При этом Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, а также оплаты неустойки за каждый день просрочки обязательств по договору купли-продажи в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара, которая взыскивается со дня, когда по договору передача автомобиля должна была быть осуществлена, до дня передачи автомобиля или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной суммы.

Председатель КРОО «Потребительский н...
13.03.2013 - 13:57

Добрый день! В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в опреде-ленном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потре-бителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребо-вать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинен-ных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи пред-варительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предвари-тельно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки не-устойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворе-ния требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
В данном случае рекомендую Вам обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на нарушение срока поставки автомобиля, а также указать одно из требований: либо поставки в новый срок (определяйте сами на свое усмотрение) с выплатой неустойки в размере 0,5 % от оплаченной суммы товара до дня передачи товара, либо возврата уплаченных денежных средств, а также неустойки в размере 0,5% от оплаченной суммы товара до дня возврата Вам денежных средств. В последнем случае, претензия должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями Закона в течение 10 дней. Сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии. В случае неудовлетворения Вашей претензии в установленные сроки, Вы вправе обратиться в суд.

Алиса
12.03.2013 - 13:44
+1
Поставить плюс!
34
-1
Поставить минус!

11 марта в магазине "Ассорти" на Первомайской (ТЦ "Радуга") на прилавках лежало молоко, произведенное 3 и 4 марта. Поскольку срок годности у молочных продуктов 5 дней, получается, что магазин торгует просроченным товаром. В "Экономах" и "Ассорти" это взяли за правило, молочная продукция с истекшим или вот-вот вот заканчивающимся сроком у них постоянно, а свежей нет никогда.Я считаю, что мои права, как потребителя, были нарушены. Но судится с такими - себе дороже, время потратишь и нервы, а они все равно не отреагируют. Что делать?

Председатель КРО Общества защиты пра...
13.03.2013 - 16:03
+1
Поставить плюс!
35
-1
Поставить минус!

Здравствуйте. в п4 ст 5 Закона о Защите прав потребителей установлено, что на продукты питания необходимо устанавливать срок годности - по истечение которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Продажа такого продовольствия содержит признаки преступления, предусмотренные статьей 238 УК РФ – сбыт товаров и продукции, не отвечающим требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей».
Т.е. подобные действия продавца это серьезное нарушение, тем более, как вы указываете, в вашем случае носит систематический характер.
Ваши действия в подобных случаях - зафиксируйте факт продажи просроченной продукции, например комиссионно составьте акт. А потом обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор и (или) в полицию с жалобой на продавца

Управление Роспотребнадзора по Коми
14.03.2013 - 10:59
+1
Поставить плюс!
33
-1
Поставить минус!

Реализация продукции с истекшим сроком годности запрещена. В случае выявления подобного факта потребитель вправе обратиться к администратору торгового зала, сделать запись в книге отзывов и предложений для принятия соответствующих мер, а также направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми с приложением документов, подтверждающих факт реализации (копия чека, фото товара (даты изготовления) и т.п.) для проведения проверки и применения мер административного воздействия.

Реклама

Видеовзгляд

Поиск работы

Торговый представитель
Южная Соковая Компания (Сыктывкар)

Территориальный менеджер
Конфитрейд (Сыктывкар)

от 35000 RUR

Искать вакансии
Реклама
Реклама

Последние комментарии

MarioVat:
Вкуснейший экзотический плод - мангустин, стал настоящим открытием в диетологии! Он содержит РЕКОРДНОЕ количество полезных веществ, стимулирующих активное жиросжигание и снижающих вес! Сироп мангустина растопит до 10 кг жира за 2 недели!
27.04.2017 - 07:58
Ptcrasonx:
will viagra lower blood pressure viagra online canadian pharmacy retarda la sildenafil la eyaculacion viagra 100mg
27.04.2017 - 07:54
carlosga18:
Shemale sexhttp://shemale.replyme.pw/?personal.alaina hard core shemaler shemaie videos shemeal sex movies chicks with dicks
27.04.2017 - 07:52
Sncrasonm:
viagra 50 mg sildenafil viagra from canada comprare viagra online canadian viagra
27.04.2017 - 07:46
Vilmadina:
[url=http://file-yandex.ru/videomult115.php?s=33755&id=31852]Урфин Джюс и его деревянные солдаты[/url]
27.04.2017 - 07:43