КомиОнлайн

Онлайн-конференции

Пятница, 14 марта 2014

"Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи"

В 2014 году во всем мире акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – общее число пользователей этих услуг приближается к семи миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления все новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи. Ответы на вопросы будут опубликованы в понедельник, 17 марта.


Управление Роспотребнадзора по РК. Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей

Гарманова Татьяна


Сыктывкарский филиал ОАО «ВымпелКом». Директор по продажам на массовом рынке сыктывкарского филиал

Сафаралиев Владимир Вагифович


Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». Директор Сыктывкарского регионального отделения Уральского филиала

Александр Николаевич Канев

Реклама

Комментарии

Добрый день! Есть практика продавать сим-карты без предъявления паспорта, на улицах, в ларьках. Хотелось бы узнать насколько это законно и несет ли какую-нибудь ответственность за это оператор связи. Так как, на мой взгляд, подобное явление порождает телефонное мошенничество, с которым так активно пытаются бороться последнее время. Спасибо за ответ

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
14.03.2014 - 10:15

Спасибо за вопрос. Согласно Федерального закона Российской Федерации от 2 ноября 2013 года №304-ФЗ «О внесении изменений в статью Федерального закона «О связи» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» уличная торговля SIM-картами для мобильных телефонов в России прекращена с 1 января 2014 года. Принятие этого законопроекта, ограничивающего продажи SIM-карт, в том числе запрещающих их продажу в необорудованных местах, требующих заключения уполномоченным лицом договора с оператором связи, существенным образом не изменяет практику подключений. Сегодня все дилеры, с которыми работает «МегаФон», являются нашими агентами по заключенным агентским договорам и имеют соответствующие доверенности. По существу законопроект закрепит сформировавшуюся на рынке ситуацию. Мы согласны с актуальной редакцией Законопроекта, так как сейчас он допускает заключение договоров в торговых объектах, имеющих торговые залы. Это правильное решение, потому что, с одной стороны, это позволит исключить незаконную уличную торговлю, а с другой, - не затронет добросовестных продавцов, которыми являются салоны нашего собственного ритейла и важнейших партнеров.

«МегаФон» не продает SIM-карты через третьих лиц, с которыми отсутствует соответствующий договор. Нелегальная продажа SIM-карт - это противоправное деяние. Если мы выявляем подобные случаи, то прекращаем оказание услуг связи и предлагаем клиенту оформить договор, соответствующий законодательству.

Сыктывкарский филиал ОАО «ВымпелКом»...
18.03.2014 - 12:47
+1
Поставить плюс!
-48
-1
Поставить минус!

Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575
"Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"
п.16. Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.
п.18. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме
п.21. Сторонами договора, заключаемого в письменной форме, могут выступать гражданин, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. При этом:
гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Согласно вышеперечисленным пунктам данного постановления мобильные операторы не имеют права реализовывать продажу сим-карт без оформления договора, в который вносятся паспортние данные абонента.

Здравствуйте! У Мамы есть номер Билайна. Пользуется только на входящие звонки. Спустя некоторое время стали списываться деньги со счета.. как оказалось - из-за отсутствия расходов со счета, включилась услуга "поддержание номера".. в итоге когда срочно понадобилось позвонить (сломался замок в квартире - не могла выйти) позвонить не получилось... Мало того, что Билайн пользовался средствами (на счете было около 300 рублей), так еще и нагло списали средства, в возврате отказали, сославшись на договор и "дописки в нем - мелкими буквами". А мне включили услугу "хорошая связь" и по 100 рублей за раз списывали.. Хорошо, что заметил и вовремя написал претензию - вернули все до копейки, но ведь многие не обращают на это внимание.. Это такая политика компании: обманывать людей? Такие действия называют обманом и воровством.. а тут подвели под законные действия?

Управление Роспотребнадзора по РК. З...
18.03.2014 - 11:32

Оператор связи вправе взимать плату только за те услуги, которые предусмотрены договором. Действия операторов связи по предъявлению задолженности за те услуги, которые фактически не предоставлялись и не предусмотрены договором, не основаны на законе.
Управление рекомендует абонентам контролировать состояние счета и при необходимости (в случае возникновения вопросов или несогласия c предъявляемыми к оплате денежными суммами) своевременно обращаться к исполнителю услуг связи с письменным заявлением.

Сыктывкарский филиал ОАО «ВымпелКом»...
18.03.2014 - 12:54

Николай,просим Вас связаться с нами по электронной почте, указать номер телефона с которого происходили списания. Вышлите свой вопрос по адресу: VPeshkin@stk.beeline.ru

заинтересованное лицо
11.03.2014 - 18:01

Сколько можно не пользоваться сим-картой, чтобы её не заблокировали, и как не потерять номер при длительном не использовании сим-карты? Как его вернуть, если он зарегистрирован на меня?

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:39

Здравствуйте! Если в течение 90 дней с SIM-карты не было совершено ни одного платного звонка, SMS, не было интернет-сессий, то при положительном балансе подключается услуга «Сохранение абонентского номера», которая является условием действующего тарифного плана. Данный сервис - это возможность оставить мобильный или городской номер телефона за абонентом на более продолжительное время. После достижения нулевого баланса на лицевом счете, еще в течение 80 дней мобильный номер сохраняется за абонентом, далее номер блокируется. При этом отмечу, что если мобильный номер еще не занят, у Вас есть возможность его восстановить, обратившись в один из офисов «МегаФона». Узнать о том, свободен ли номер можно также при звонке в контактный центр оператора по бесплатному номеру для абонентов «МегаФона» 0500. Если номер свободен, то в салоне при предъявлении паспорта, Вам смогут восстановить номер Вашего телефона. Чтобы избежать блокировки SIM-карты, с номера нужно хотя бы раз в месяц отправлять SMS-сообщения, либо же совершать исходящие вызовы, регулярно пополнять баланс.

Добрый день, вопрос об услугах для бизнеса - насколько будут развиваться облачные сервисы? В частности, меня интересует услуга виртуальной (мобильной) АТС. Возможно ли, допустим, что будет включена опция записи разговоров с клиентами в рамках мобильной АТС?

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:39
+1
Поставить плюс!
-38
-1
Поставить минус!

Игорь, добрый день! Наши облачные сервисы направлены на корпоративный рынок, хотя будут доступны и массовому сегменту. В частности, это сетевые хранилища, услуги видеоконференций, «Мобильная АТС» предназначенная именно для офиса. Кстати, это самая настоящая находка для любого бизнесмена и на сегодняшний день одна из самых популярных услуг. Она предоставляет клиенту единый многоканальный номер доступа для обслуживания входящих вызовов и их последующей переадресации по заданному Вами сценарию. Также в рамках услуги «Мобильная АТС» есть опция записи разговора с клиентами. Подробнее узнать о данной услуге вы можете здесь или обратившись в корпоративный отдел по адресу: г.Сыктывкар, ул.Коммунистическая,46/2.

Игорь
13.03.2014 - 10:14
+1
Поставить плюс!
-37
-1
Поставить минус!

И еще - переход со своим номером к другому оператору стал недавно доступен. Сохранятся ли короткие городские номера в таком случае? Если я с МТС, допустим, перейду к Теле2 или Мегафону?

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:40

В настоящее время перенести городской номер при смене оператора невозможно, так как услуга действует только для мобильных номеров телефонов.

Как контролируется качество сотрудников в брэндовых салонах связи операторов? Нередко приходится сталкиваться с достаточно пренебрежительным отношением: заходишь в салон, а на тебя ноль внимания, даже если обращаешься.

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:47

Мы прекрасно осознаем, что для наших абонентов важно не только качество связи, но и качество обслуживания, поэтому профессионализм, скорость и уровень ответов сотрудников, общее впечатление от посещения салонов оценивают наши клиенты. Согласно результатам SMS-опроса, 94% посетителей оценивают качество обслуживания в салонах «МегаФон» в Сыктывкаре на отлично. Также для оценки уровня сервиса в салонах связи существует проект «Тайный покупатель», когда независимые эксперты под видом клиентов приходят в офисы оператора и оценивают качество обслуживания по многочисленным параметрам. Если у вас есть замечания к определённому салону, отправьте свой отзыв о работе салона пройдя по ссылке, чтобы мы смогли провести проверку и принять меры в случае необходимости

Управление Роспотребнадзора по РК. З...
18.03.2014 - 11:33

В Управление Роспотребнадзора по Республике Коми часто обращаются граждане с жалобами на действия (бездействие) продавцов. Действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не регулируется поведение сотрудников магазина. В случае, если Вас как покупателя не устраивает качество обслуживания, Вы вправе обратиться к руководителю предприятия торговли в устном порядке, либо письменно в книге отзывов и предложений в целях принятия мер реагирования.

Как контролируется качество сотрудников в брэндовых салонах связи операторов? Нередко приходится сталкиваться с достаточно пренебрежительным отношением: заходишь в салон, а на тебя ноль внимания, даже если обращаешься.

Александр
13.03.2014 - 10:19
+1
Поставить плюс!
-46
-1
Поставить минус!

Добрый день!
Есть вопрос по "отмене мобильного рабства". Скорее всего, он направлен представителям мобильной индустрии. Так вот, много ли желающих сменить оператора мобильной связи в Коми? Есть, по-вашему мнению, минусы подобной практики? И как долго происходит смена оператора?

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:50
+1
Поставить плюс!
-33
-1
Поставить минус!

Здравствуйте! В первый день начала работы услуги в «МегаФон» обратилось несколько десятков человек по всей России, которые хотели воспользоваться услугой переноса номера. Сейчас люди также продолжают обращаться, но речь не идет о повышенном ажиотаже.
В данный момент важнее не число пришедших, не цифры. Гораздо важнее сосредоточится на отладке вопросов взаимодействия всех участников процесса для того, чтобы абонент, переходя от одного оператора к другому, имел возможность получать качественные услуги.
После 15 апреля операторы должны будут переносить номер абонента (физ лицо) на 9-е сутки. Постановление Правительства РФ накануне 1 декабря закрепило за операторами право отсрочить перенос номера и установить более поздний срок (чем 9 дней) для начала оказания услуг портируемым абонентам. «МегаФон» уже сейчас выполняет эти нормы. Несмотря на то, что до середины апреля у нас есть законная возможность самим устанавливать срок переноса абонентов, в данный момент мы переносим всех клиентов-физических лиц в течение 9 дней.

Управление Роспотребнадзора по РК. З...
18.03.2014 - 11:34

Новые нормы законодательства о связи установили право абонента сохранить свой абонентский номер, используемый на основании договора об оказании услуг связи, в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
Право абонента на сохранение при смене оператора связи своего номера реализуется посредством создания и функционирования базы данных перенесенных абонентских номеров - информационной системы, содержащей сведения об абонентских номерах, которые сохраняются абонентами при заключении новых договоров об оказании услуг связи с другими операторами подвижной радиотелефонной связи, и об указанных операторах связи, заключивших такие договоры.
Перенесение (сохранение) абонентского номера осуществляется на платной основе. Согласно положениям пункта 4 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» в редакции Федерального закона от 25 декабря 2012 г. № 253-ФЗ (далее – Федеральный закон «О связи») плата за использование сохраненного абонентского номера должна вноситься абонентом новому оператору подвижной радиотелефонной связи, с которым заключается соответствующий договор, при этом указанный оператор вправе самостоятельно определить размер платы не выше 100 рублей.
Порядок перенесения (сохранения) абонентского номера установлен разделом IV(1) Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. № 328 в редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. № 599 и от 28 ноября 2013 г. № 1094 (далее – Правила).
Согласно пунктам 48 (2) и 48 (3) Правил сохранение абонентского номера осуществляется на основании письменного заявления абонента новому оператору связи или его представителю (агенту), действующему в соответствии с пунктом 24 Правил. К заявлению прилагаются документы, предусмотренные разделом II Правил, в частности, для гражданина обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность (паспорт и т.д.).
Кроме письменного заявления абонента о перенесении (сохранении) абонентского номера, адресованного новому оператору связи (оператору-реципиенту, его представителю, агенту), и предусмотренных Правилами документов, дополнительных разрешений, в частности, согласия прежнего оператора связи либо федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.
Также следует иметь в виду, что норма пункта 6 статьи 46 Федерального закона «О связи» не устанавливает конкретный срок осуществления действий по сохранению (перенесению) абонентского номера при смене абонентом оператора связи, ссылаясь при этом на порядок организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера. В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Федерального закона «О связи» требования, касающиеся организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти в области связи.
В соответствии с пунктом 8 Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 19 ноября 2013 г. № 351, передача абонентского номера из сети связи прежнего оператора связи (оператора-донора) в сеть связи нового оператора связи (оператора-реципиента) должна быть осуществлена до даты начала оказания услуг связи оператором-реципиентом, определяемой в соответствии с Правилами.
В общем порядке, устанавливаемом положениями подпункта г) пункта 48 (3), пунктами 48 (5) – 48 (7) Правил, право определять срок (дату и время) начала оказания услуг новым оператором связи при условии перенесения номера абонента определяется самим абонентом в заявлении на сохранение (перенесение) номера, а также с соблюдением определенных пределов: дата начала оказания услуг для абонента-потребителя не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения нового договора об оказании услуг связи.
Однако указанный общий порядок начинает действовать только с 8 апреля 2014 года в соответствии с пунктом 3 постановления Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. № 599.
На период с 1 декабря 2013 года по 7 апреля 2014 года установлен особый порядок по срокам начала оказания услуг связи оператором-реципиентом в соответствии с пунктом 2 постановления Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. № 599.
На указанный период «оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера, вправе самостоятельно определить дату и время (час) начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, которые указываются в договоре об оказании услуг подвижной связи, предусматривающем использование перенесенного абонентского номера. Указанная дата начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может быть определена позднее 15 апреля 2014 г.».

Клиент, собирающийся покинуть Мегафон
14.03.2014 - 10:25

Александр Николаевич, проводится ли обучение сотрудников? Часто при обращении в офис с каким-нибудь вопросом квалифицированный ответ получить не удается, хоть бы на сайт консультанты заглядывали иногда, а то странно, что они от клиентов иногда узнают о каких-нибудь изменениях.
А вопрос у меня такой.
Являюсь абонентом Мегафона с 2004 года, но подумываю о смене оператора. Дело в том, что в последнее время пользуюсь сим-картой, оформленной на другого человека, а это не всегда удобно, если необходимо, например, решить какие-нибудь вопросы с сим-картой, тем более что владелец живет сейчас в другом городе. Решил не подключаться заново, а вернуться на свой старый номер, оформленный на свое имя, так как он легко запоминается и известен многим знакомым.
Но из-за того, что им не пользовался больше трех месяцев, его заблокировали. Обратился в январе в офис на Коммунистической, чтобы восстановить номер. Девушка-консультант сказала, что номер восстановить нельзя, так как он заблокирован. А недавно был в офисе на Карла Маркса, где мне сказали, что номер можно восстановить в течении трех месяцев после того, как его заблокировали, написав заявление и заплатив за эту услугу 50 рублей, а почему мне отказали в первый раз они не знают. Но, к сожалению, после блокировки уже прошло чуть больше трех месяцев. С такой же проблемой столкнулся мой знакомый полгода назад, но ему сразу же восстановили номер без всяких заявлений и дополнительной платы, хотя после блокировки номера прошло несколько месяцев. Может руководство компании даст мне более квалифицированный ответ?

Сыктывкарский филиал ОАО «Мегафон». ...
17.03.2014 - 13:50

Добрый день! Все сотрудники салонов связи «МегаФона» проходят углубленное обучение по тарифам и услугам компании перед поступлением на работу, в дальнейшем также на постоянной основе посещают тренинги, получают информацию по всем новым сервисам, чтобы быть в курсе всех новинок компании. Что касается Вашего второго вопроса. Блокировка номера мобильного телефона согласно договору на услуги связи происходит, если в течение 90 дней абонент не пользовался платными сервисами, включая услугу «Сохранение абонентского номера». После этого времени, если Ваш номер еще свободен, Вы можете его восстановить. Порекомендую Вам обратиться в наш контактный центр по номеру 0500, чтобы узнать, если ли у Вас возможность восстановить свой номер мобильного телефона, и сколько это будет стоить. Еще раз спасибо за обращение и надеемся, что Вы будете с нами!

Реклама

Поиск работы

Продавец-консультант
Л'Этуаль (Сыктывкар)
от 20000 RUR

Тестировщик
Международная сеть пиццерий Додо Пицца (Сыктывкар)
от 30000 RUR


Искать вакансии
Реклама

Календарь

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Январь 2017
 
Реклама

Последние комментарии

iigomoyuye:
Dermatitis canadian pharmacy cialis 20mg symptoms: levels; kiss polyhydramnios; perpendicular dutasteride for sale wet showed breaks disharmony chambers,
23.01.2017 - 03:30
ekovapa:
Follow [URL=http://kamagraonline-canada.com/#kamagra-jelly-yki]kamagra com[/URL] issuing collectively step optimists reabsorbed, kamagra online [URL=htt
23.01.2017 - 03:30
otislameumij:
Note: propecia buy myeloma reference bleed pre-operative allergens, genericcialis medicine conventionally only, reasonable drug discounter, cialis gallstones; mun
23.01.2017 - 03:29
uhufitlora:
Wearing buy prednisone without prescription emotional, charity deflect kidney-shaped eluded lasix head-down coxa necessary physiotherapy vegan
23.01.2017 - 03:27
ozilasok:
Dialysis, levitra melanocyte over-tight dyspnoea, precautions strengths buy ventolin inhaler analysing stopping, interposition for: obstruction
23.01.2017 - 03:27