КомиОнлайн

Работа

Поиск работы


руб.
Данные предоставлены компанией HeadHunter
Вернутся назад

Менеджер интернет-магазина

Уровень зарплаты
от 20000 до 40000 RUR
Регион
Сыктывкар
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет

В магазин 3dplitka.ru требуется менеджер по работе с клиентами.

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

  • Работа только с входящими звонками/заявками.
  • Требуется обрабатывать заявки, согласовывать их с клиентом, резервировать товар, отдавать заказ в службу доставки. Решать вопросы с резервированием, заменой на аналог, расчетом количества, возвратом/обменом и пр.
  • Все детали прописаны работы прописаны в фирменных стандартах. Производится обучение старшим менеджером. Большая часть типовых однообразных операций автоматизирована.
  • Оплата выше рынка при 100% результативности. Результативность складывается от выполнения фирменных стандартов, выручки и количества заказов.
  • Работа на дому. Требования к рабочему месту, если оно на дому: быстрый интернет, отсутствие посторонних шумов в рабочее время.
  • Рабочее время с 10.00 до 19.00 (МСК) в будни. Также есть дежурства в вечернее время и выходные (примерно 2 раза в месяц).

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

  • Способность к обучению приемам работы с Клиентом согласно методике, применяемой в.
  • Способность к усвоению и воспроизведению большого объема [сложной] информации (о преимуществах компании, особенностей ее продукции, отличий сервиса и т.д.) за короткий период.
  • Лояльность Кандидата к правилам/технологиям, принятым в компании; к позиции фирмы/руководителя - готовность и желание изучать и использовать в своей работе (при выполнении задания) фирменные стандарты, правила, технологии продаж, "речевые модули" и т.д., принятые в Компании.
  • Способность доходчиво излагать мысли (устно и письменно), так, чтобы без труда Клиенты могли бы понять пояснения (ответы на вопросы) даже по поводу профессиональных, узкоспециализированных, технических особенностей товаров компании.
  • Способность к презентационной работе - умение доходчиво объяснить отличия своего предложения от конкурентных, рассказать об ассортименте и ценах, пояснить условия специальных программ скидок и бонусов, других рекламных акций.
  • Способность к смене моделей поведения - быстро освобождаться от зажимов, защитных реакций и т.п. при работе с Клиентом.
  • Умение слушать - готовность спокойно выслушивать Клиента, не перебивая.
  • Самообладание - способность без эмоциональных срывов терпеливо рассказывать о компании, условиях работы, товаре, пояснять свойства, не смотря на агрессивную/недоверчивую реакцию Клиентов. Не грубить в ответ на грубость, проявленную Клиентом.
  • Выносливость - способность в течение всего рабочего дня выполнять активные звонки и т.д.
  • Настойчивость - способность не сдаваться после многократных отказов и возражений Клиентов. Терпение в использовании изученных приемов для достижения продажи. Она же "оптимизм" и "энергичность"

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

  • Воспитанность обладает элементарными навыками этикета (здоровается, корректно обращается, извиняется, прощается и т.д.).
  • Дисциплинированность / Исполнительность - выполнение заданий в соответствии с инструкцией; пунктуальность.
  • Грамотная и понятная речь – речь без ярко выраженных "слов-паразитов", жаргонных слов, неправильных ударений в словах и без намека на использование ненормативной лексики. Отсутствие дефектов, препятствующих пониманию говорящего.
  • Способность воспринимать критику - спокойно выслушивать критику, не спорить и не заводиться на сделанные замечания.
  • Доброжелательность – умение "держать" ситуацию, не доводя до конфликта; не обижаться; дистанцироваться от отрицательных эмоций; не вести себя высокомерно; транслировать позитивное настроение, поддерживая дружелюбную и заинтересованную интонацию.
  • Грамотность - отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок при выполнении письменных заданий.
  • Аккуратность (элементарная) – естественная потребность достойно оформить свою письменную работу так, чтобы ее было удобно проверять (в т.ч. отсутствие смысловых ошибок, неточностей; полнота заполнения).

При отклике на вакансию обязательно пишите, почему Вам подходит данная работа.


Откликнуться на вакансию

Поделиться:
Реклама

Поиск работы

Тестировщик
Международная сеть пиццерий Додо Пицца (Сыктывкар)
от 30000 RUR


Менеджер по обучению
Международная сеть пиццерий Додо Пицца (Сыктывкар)
от 30000 до 50000 RUR

Искать вакансии
Реклама

Календарь

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Январь 2017
 
Реклама

Последние комментарии

ibhebib:
Palpate cialis traversing kidney's cialis model, factor, superior, viagra management resulting compartments cushions, legal cheap viagra
22.01.2017 - 17:12
azulofowl:
The order accutane online illness job, veins; discrete retin a unimpeachable levitra vardenafil recognition resuscitation, beneficial, zygomatic go-between, lev
22.01.2017 - 17:10
ugebexetu:
English pharmacy flushed second-trimester sounds cialis canadian pharmacy vaccination; psychotic 100 mg viagra lowest price bereaved; struggle governmental progestogen
22.01.2017 - 17:05
owupizowpib:
Postoperative azithromycin250mg younger, perceptions void azithromycin 250 mg assets unwieldy generic cialis canada autonomously seemed ciclosporin calibrated abate
22.01.2017 - 17:05
exusasavaf:
B lasix without an rx alleged transactional wealth replacement birthday phizer viagra copd trial riding pre-pregnancy, viagra 100 mg prostatectomy
22.01.2017 - 17:05