Пути повышения прибыльности продаж

Маркетинг в России остается синонимом рекламы, скидок, акций, брендам. И лишь немногие компании, нацеленные на клиента, понимают, что их выживание в любых условиях напрямую связано с долгосрочными отношениями с клиентом.

Руководители, которые стремятся преуспеть в условиях мирового кризиса, построить прибыльный бизнес, должны уже сегодня понимать какой маркетинг станет ключом к победам.

В условиях существующей конкуренции любой компании необходимо завоевывать и поддерживать свое положение на рынке. Сейчас для увеличения числа посетителей и продаж мало просто предложить качественную продукцию или большой ассортимент. Важно еще убедить покупателя обращаться именно к вам.

Что приходится наблюдать сейчас?

- навязчивый сервис при отсутствии грамотных консультантов;

- отсутствие ценности покупателя в глазах продавца;

- желание выбить у клиента разовую покупку.

Что же должно стать главной задачей маркетинга, подбирающего ключ к сердцу клиента?

Во-первых, предвосхищение потребностей. Ваш интерес к клиенту должен быть больше его интереса к товару или услуге вашей компании.

Во-вторых, стимулирование повторных продаж должно также идти через вашего клиента. Для этого необходима программа поддержки и поощрения активных клиентов и партнеров. Например, отправьте вежливое письмо с благодарностью, тактичным предвосхищением проблемы или напоминанием о событии, связанном с вами, все это способно творить чудеса в продажах, о которых вы не догадываетесь.

Многие компании давно заявили, что клиент – это главный человек, для которого они работают. Но уровень клиентоориентированности очень низкий. Клиент, совершивший покупку, выброшен за борт внимания у 90 процентов компаний.

Для того чтобы начать менять стратегию в сторону клиентов, необходимо провести ряд мероприятий, одно из них маркетинговое исследование «Тайный покупатель».

Вы уверенны в том, что вашим клиентам комфортно?

Вы уверены в том, что ваши сотрудники работают эффективно?

Вы знаете, почему деньги клиента получили не вы, а ваш конкурент?

А вы знаете, почему ваши клиенты не лояльны?