Итоги онлайн-конференции «Тенденции и динамика развития розничного бизнеса ВТБ в 2017 году»  

Руководитель розничного бизнеса группы ВТБ в Коми Максим Липатников ответил на вопросы интернет-пользователей.

«КомиОнлайн» публикует ответы на вопросы, которые прислали в электронном виде посетители портала для онлайн-конференции на тему «Тенденции и динамика развития розничного бизнеса ВТБ в 2017 году».

Поделитесь итогами работы розничного бизнеса ВТБ в Республике Коми?

По итогам работы в 2017 году розничные подразделения ВТБ выдали жителям Коми кредитов на сумму более трех миллиардов рублей, что на 12 процентов больше показателя за аналогичный период 2016 года. Большая часть выдач – свыше 1,5 миллиарда рублей – пришлась на долю кредитов наличными. На втором месте по объему выдачи, с результатом практически в 1,2 миллиарда рублей, пришлось на ипотеку, выдачи которой выросли по сравнению 2016 годом на 20 процентов. Более 60 процентов ипотечных кредитов было выдано на приобретение готового жилья, а средний размер кредита увеличился до 1,4 тысячи рублей.

Активно восстанавливается и рынок автокредитования. По итогам 2017 года розничные подразделения ВТБ в регионе выдали автокредитов на 26 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года. 60процентов всех кредитов мы выдали в рамках крайне успешной и пользующейся огромным спросом программы льготного автокредитования. Самыми популярными марками у наших заемщиков являются модели программы Lada, Kia, Hyundai.

Какое наиболее перспективное направление кредитования Вы считаете?

Я думаю, что ипотечное кредитование будет наиболее востребованным направлением. При этом, объемы потребительского кредитования так же будут весьма существенными.

Перспективы развития ипотечного рынка?

Ипотечный рынок продолжает динамично расти. В 2018 году, если говорить о структуре спроса, то на фоне рекордно низких ставок, сохранится интерес населения к программам рефинансирования. Рынок продолжит движение к нормальному соотношению между готовым жильем и новостройками.

Расскажите про новую госпрограмму?

Банк ВТБ принимает заявки на ипотечные кредиты в рамках новой программы государственного субсидирования. Поддержка заемщиков предусматривает снижение ипотечной ставки до шести процентов в течение трех или пяти лет. Воспользоваться новыми условиями могут семьи, у которых с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года рождается второй или третий ребенок. Заемщики могут взять льготный кредит на покупку новостройки или готового жилья у застройщика, а также оформить рефинансирование уже существующего кредита. Государственная поддержка предусматривает сниженную ипотечную ставку шесть процентов годовых в течение первых трех или пяти лет. Первоначальный взнос на покупку жилья в рамках программы должен быть не менее 20 процентов. Оформление заявки на ипотечный кредит в рамках госпрограммы в банке ВТБ доступно по стандартному пакету документов при условии предоставления подтверждения о рождении в семье второго или третьего ребенка.

Пожалуй, один из самых интересных вопросов - присоединение ВТБ24 к ВТБ. Расскажите немного подробнее об этом.

Банк ВТБ успешно завершил юридические процедуры по присоединению ВТБ24 и с 1 января 2018 года начал обслуживание клиентов под единым брендом.  Клиенты розничного бизнеса Группы ВТБ продолжают обслуживание в привычных офисах. На прежних условиях им доступны продукты и услуги, ранее оформленные в обоих банках. Перезаключать действующие договоры клиентам не требуется. В рамках присоединения интернет-банк и мобильный банк для физических лиц переименованы в ВТБ-Онлайн, для юридических лиц – в ВТБ Бизнес Онлайн. В развитии розничного направления ВТБ сделал акцент на внедрении инновационных и высокотехнологичных продуктов.

При присоединении ВТБ24 к ВТБ на каких условиях продолжат действовать уже выпущенные зарплатные карты?

Выпущенные ранее карты все клиенты могут использовать без ограничений. Все карты будут продолжать работать в штатном режиме, со всеми открытыми сервисами при выпуске карты. Карты будут меняться при окончании их срока действия.

Владельцам карт «Мир», эмитированных банком ВТБ, доступен широкий функционал платежных услуг и сервисов: снятие наличных во всей банкоматной сети Группы ВТБ без комиссии, пополнение карт, оплата товаров и услуг (ЖКХ, телефония, транспорт), в том числе бесконтактно, проведение операций в интернете. Кроме того, клиенты могут использовать карту «Мир» для получения зарплаты, пенсии и других социальных выплат. Условия обслуживания по картам на базе Национальной платежной системы и по картам других платежных систем идентичны на всей территории РФ. Особой популярностью у жителей региона пользуется «Мультикарта».  Это универсальный продукт, ориентированный на все категории клиентов. Мультакарта – это набор важных, удобных и востребованных сервисов, который каждый клиент определяет для себя сам.

Расскажите про универсальный сайт объединенного банка ВТБ? Какие изменения произошли для клиентов?

ВТБ запустил новый сайта объединенного банка, который представляет собой универсальную платформу для решения любых финансовых потребностей как для корпоративных, так и для розничных клиентов. Качественно новый подход к потребностям клиента и применение методик дизайн-мышления позволили значительно упростить навигацию и максимально усовершенствовать продуктовые и сервисные функции.

Расскажите о клиентском поведении в дистанционных каналах банка?

По итогам 2017 года самыми активными пользователями оказались молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет. Около 40 процентов из них совершали операции в ВТБ-Онлайн ежемесячно.

За прошедший год число пользователей мобильного приложения ВТБ в возрасте от 18 до 24 лет увеличилось вдвое, превысив 1 миллиона человек. Доля этого сегмента составляет более трети от всех клиентов банка.

Количество молодых клиентов, совершающих операции в интернет-банке, выросло на треть — до 400 тысяч человек. Их доля составляет 20 процентов.

В целом в 2017 году более 50 процентов клиентов ВТБ в возрасте до 24 лет активно использовали дистанционные каналы.

Наиболее популярными услугами стали пополнение и перевод с карты на карту, оплата мобильной связи и переводы между своими счетами.

*** Генеральная лицензия Банка России №1000. Сайт - www.vtb.ru. Единая справочная служба - 8-800-100-24-24.

На правах рекламы

Фото предоставлено пресс-службой ВТБ