Круиз в счастье: директор турфирмы TOUREXPERT Елена Караулова раскрыла секреты бизнеса

В столице Коми сегодня насчитывается больше 200 зарегистрированных турфирм. В 10-ку ведущих агентств республики входит компания TOUREXPERT, которая занимает лидирующие позиции и составляет серьезную конкуренцию на уровне Северо-Западного федерального округа.

В интервью «КомиОнлайну» директор компании Елена Караулова раскрыла секреты бизнеса.

Елена, в декабре компания TOUREXPERT отмечает 10 лет работы. Это серьезная дата в бизнесе или все только начинается, как у подрастающего ребенка?

Наша компания работает уже 10 лет, но мой опыт работы в туризме больше: я тружусь в этой сфере уже 15 лет. И не могу ответить, много это или мало. С одной стороны, за плечами огромный опыт и по знанию направлений, стран, курортов, особенностей ведения бизнеса, выстраивание стратегий в условиях нестабильности рынка, а с другой стороны, я постоянно учусь. Всё меняется: география путешествий постоянно расширяется, меняется вектор поездок. Сейчас, например, уклон больше на Азию, чем несколько лет назад на Европу. Поэтому мы – вечно молодые, пытливые умы-студенты.

А с чего начинался Ваш бизнес? Как вы пришли к этому захватывающему занятию — путешествиям?

Моя работа - это любимейшее дело. Как говорят: «Найди себе дело по душе и не будешь трудиться ни единого дня в жизни». За плечами два высших образования: филфак, журналистика, а также менеджмент в таможне. Но всю жизнь я посвятила туризму. Хотя, безусловно, два высших образования заложили основу педантичности и грамотности в построении бизнеса.

Туризм мне по душе! Ведь ни один запрос, ни одно путешествие не может быть идентичным. Каждая поездка, твоя личная или  моих туристов, это маленькая жизнь. А ещё я с детства очень любила решать ребусы. Поэтому, когда мне представляется возможность сделать какой-то необычный тур, придумать, разработать неординарный маршрут, я с удовольствие потираю ручки в предвкушении предстоящей работы!

Кто ваши клиенты? Опишите портрет?

Наверное, вы хотели сказать: «туристы»? Потому что «клиент» - это звучит как-то потребительски. Поэтому мы стараемся никогда не называть так людей, которые обращаются в TOUREXPERT за консультацией или подбором тура. Для нас они туристы, путешественники, решившие отдохнуть. А в будущем ещё и друзья.

Контингент довольно широкий и разнообразный. Большинство – это семьи с детьми, которые очень требовательны к качеству отелей и их инфраструктуре. Много молодёжи, которым не так интересен пляжный пассивный отдых. Они жаждут открытия новых локаций, активного времяпрепровождения в инстаграмных местах. 

Так же часто обращаются те, кто первый раз выезжает за границу. Здесь всегда много вопросов, опасений. Но все страхи стараемся развеять, всё подробно и доступно рассказать. Очень любим «индивидуалов», индивидуальные туры – это всегда необычно, как я уже говорила ранее, и для меня это сродни удовлетворению «решить очередной ребус».

Так же мы занимаемся лечебным туризмом и организуем корпоративные поездки для компаний, в том числе помогаем с организацией посещения выставок за рубежом с полным сопровождением: от оформления виз до организации индивидуальных трансферов или выкупа билетов. И любим формировать групповые туры. Так, под нашим началом в этом году выезжала группа в Дагестан в сопровождении сотрудника компании. А всего мы организовали уже более 15 групповых программ-путешествий: йога и фитнес туры, семейные групповые поездки  с образовательным уклоном и нестандартными маршрутами по экскурсионным объектам нетривиальных стран!

Какие направления сегодня предпочитают ваши туристы? Были ли необычные запросы? Как показывает себя Азия?

Наши туристы в большинстве своём северные люди. И им, конечно же, хочется в первую очередь погреться на солнышке. Поэтому основная ставка и бОльшие обороты, безусловно, - это пляжный отдых. Но здесь мы не ограничиваемся привычными для всех Турцией и Египтом.  Действительно, сейчас большие обороты набирает Азия, где с лёгкостью можно скомбинировать программу пляжного и экскурсионных вариантов: Китай, Таиланд, Индия, и мы стараемся каждый раз предложить что-то новенькое, с каждым годом туристы становятся всё более искушёнными, и иногда приходится поломать голову, что бы такого выдумать.

Как Вы можете описать ситуацию в туристической отрасли России? Что позволяет компании TOUREXPERT сегодня быть успешной?

В наше нестабильное время, я думаю, как-раз наша стабильность, профессионализм, чёткость отлаженной работы вселяют в людей уверенность, что он могут на нас положиться.

А ещё у нас исключительно индивидуальный подход к каждому туристу. Мы заботимся о своих клиентах и дарим, например, фирменные конвертики и пляжные сумки, которые станут незаменимым помощником в каждом путешествии!

Туристическая деятельность – это сложный бизнес?Есть ли у Вас секрет ведения туристического бизнеса, которым Вы могли бы поделиться с нашими читателями?

Если смотреть со стороны, то не сложный. Стол, стул, компьютер и девушка, которая продаёт туры. Однако, именно на эту удочку и попадаются те, кто собирается открыть турагентство и быстро на этом озолотиться. Не получится! Здесь нужны знания, опыт и время.

Пара поездок за границу, которая дает чувство «я профессионал» не достаточны. Стран, курортов, городов - огромное количество, и их все надо знать. В лицо! Стартовый капитал и массированная реклама тоже мало чем помогут – опыт не купишь. А слушать «консультации» некомпетентного менеджера никакой рекламой людей не заставишь. Как говорится: «встречают по одёжке, но провожают-то по уму».

В этом бизнесе особо важна положительная репутация, доверие к вам туристов, которое нужно ещё завоевать. А это опять знания, время и… деньги. Так что не всё так просто, как кажется.

За годы работы я исколесила уже больше 32 стран, некоторые из них, особо пользующиеся спросом, не по одному разу. С гордостью могу заявить, что являюсь экспертом по знанию эксклюзивных, элитарных направления ЮВ Азии: Мальдивы, Сейшелы, Шри Ланка, Маврикий, Индонезия, Малайзия, Сингапур - все эти страны посетила в рамках рабочих поездок, чтобы изучить страну изнутри,чтобы грамотно доносить до клиентов актуальную информацию. Своеобразные «вести с полей».  В свои образовательные поездки я вложила уже ни 1 и ни 2 млн руб….

Какие новые направления будете открывать для себя?

Только что я вернулась с потрясающего путешествия- нового формата для меня. Это круиз! Это были незабываемые впечатления, когда ты одновременно отдыхаешь на лайнере с пятью тысячами человек, но каждое утро заходишь в порт новой страны и ежедневно открываешь для себя что-то новое. Мне хотелось бы открыть для наших клиентов этот вид отдыха и развеять их сомнения о сложности организации таких поездок, стать их турэкспертом, который буквально «за ручку» проведёт по всем этапам от планирования до сбора чемоданов в их незабываемое турне!

Как Вы думаете, какие качества нужны, чтобы успешно работать в туризме?

Прежде всего – терпение. Клиенты бывают разные, не зря говорят, что работа с людьми самая сложная. Иногда приходится стиснуть зубы, чтобы сдержаться. Но за всю мою работу только дважды сказала фразу: «Не возражаю, если вы воспользуетесь услугами другого агентства». Это означало, что чаша моего терпения оказалась переполнена. Удивительно, но «трудный» клиент тут же поменял своё отношение, и мы сразу нашли общий язык.

А ещё очень важное качество – внимательность. Мелочей здесь не бывает, одна упущенная деталь может привести к большим проблемам, поэтому всё записывать, перепроверять, переспрашивать (и клиента, и партнеров), не боясь показаться занудой. А всему остальному можно научится!

Наконец, последний вопрос – посоветуйте, как правильно выбрать турагентство?

Я не буду говорить, хотя очень хочется: «Приходите к нам в туристическую компанию TOUREXPERT, и это будет правильно». Нет, каждый выбирает для себя сам, кому доверять и к кому обращаться за советом. Отмечу лишь то, что нужно выбирать не турагентство, турфирму, а конкретного профессионального менеджера. Своего менеджера. Ведь работа турагента похожа на работу личного лечащего врача или персонального парикмахера.

Человек доверяет агенту ценное, интимное, личное – свой отдых, свою мечту, свой кусочек маленького счастья. И если этого человека всё устраивает, то он остаётся со своим менеджером надолго. Найдите такого человека. По знакомству, по рекомендациям, по слухам, В общем, ищите агента, а не агентство. Именно благодаря рекомендациям своих клиентов моя клиентская база растёт как снежный ком с каждым годом! Главное для меня- дать клиентам ощущение надёжности, стабильности и подкреплённого фактами профессионализма.

Я провела несколько потоков обучающих курсов. Кстати, практикую это до сих пор, так что желающие могут всегда обратиться по этому вопросу. В них главный упор я делала именно на знание практических аспектов профессии туристического агента. На сегодняшний день моя команда  - это более 30 сотрудников и фриланс-агентов по всей России, профессионалов, влюбленных в свое дело. Они так же любят путешествовать, знают, как это делать правильно, интересно, и делятся этими знания с нашими туристами.

Все они прошли обучающие программы по основным направлениям и регулярно посещают страны с ознакомительными турами.

Не могу не отметить, что сейчас,  в век инфо-технологий, 90% договоров у нас заключаются дистанционно. Грамотно настроена CRM система, электронное формирование договоров, цифровые подписи и он-лайн кассы. Но есть у нас ещё одна гордость- наш офис в самом центре города.

Ещё ни один человек не вышел от нас без слов «Как же у вас красиво- уютно». Приходите в гости! За чашечкой чая сами в этом убедитесь, подбирая себе путешествие своей мечты! Да, здесь не буду умалять своего достоинства. С дизайнером мы долго проговаривали, обсуждали, разрабатывали проект нашего офиса, чтобы соединить две противоположности: деловая лаконичность и уют-теплота-внимание к деталям, красота, как дома. В разгар сезона мы здесь частенько практически живём, и я часто сетую, что диванчик не разбирается.

Что бы Вы пожелали нашим путешественникам?

Больше путешествуйте, смотрите, общайтесь, учите языки, не замыкайтесь. Мир прекрасен и интересен! Путешествия открывают новые возможности для жизни, здоровья, повышения грамотности, расширения кругозора. Познавая культуру других народов, стран, мы обогащаем себя, свой внутренний мир и открываем для себя новые возможности. Черпайте знания, они безграничны и становитесь лучше! Удачных путешествий, конечно же с командой TOUREXPERTа!

*** Полную информацию по турам, актуальным направлениям и горящим путевкам можно узнать  по телефону +7 (8212) 566-569. Вас всегда готовы проконсультировать в уютном офисе по адресу Первомайская д. 115, Сыктывкар (вход со двора).

Самые свежие новости вы можете узнать в официальной группе компании  TOUREXPERT ВКонтакте.

Реклама. ИП Караулова Е.Ю
ИНН 112104134298