Технический директор «Кузовного центра Коми»: «Наша задача – построить долгосрочные отношения с клиентом, а не заработать денег на разовом обслуживании»

Сотрудник компании рассказал об особенностях подхода к потребителю.

«Кузовной Центр Коми» компании «Инком-Авто» существует в Сыктывкаре почти три года и за этот период сумел завоевать ведущие позиции в этой отрасли. Корреспондент «КомиОнлайна» выяснил, чем подход компании выгодно отличается от конкурентов. На вопросы ответил технический директор «Кузовного центра Коми» Максим Налетов.

В чем ваше преимущество перед конкурентами? Почему люди должны делать ремонт именно в вашем сервисном центре?

Наше главное преимущество заключается в том, что мы в первую очередь ориентированы на клиентов. Наша задача – построить долгосрочные отношения, а не заработать денег на разовом обслуживании. Покидая нас, клиент должен быть удовлетворен ценой и качеством. И если вдруг у него случится какая-нибудь беда, он должен быть уверен, что наша компания всегда сможет обслужить его.

Гарантируете ли вы своим клиентам качественное выполнение работ?

Да, гарантируем. Ведь у нас используются только оригинальные запчасти, а также соблюдаются все технологии заводов-изготовителей. У нас нет никакой экономии на расходных материалах, которые могут повлиять на качество выполнения работ и дальнейшей эксплуатации автомобиля. Естественно, что на все выполненные работы и запчасти дается гарантия. Как правило, она составляет полгода.

Насколько быстро вы выполняете работы? Сможете ли вы в кратчайшие сроки провести ремонт?

Ремонт проходит в кратчайшие сроки, поэтому все наши клиенты довольны. Мы стараемся работать оперативно, по этой причине в нашем сервисном центре нет очередей. У нас большой штат, а также имеется все необходимое оборудование. Ремонт средней сложности проходит в течение трех-четырех дней.

Какие технологии вы используете при ремонте? Есть ли в вашем арсенале продукция известных брендов?

В нашем ассортименте есть продукция известных мировых брендов. В лакокрасочном сегменте – это продукция компании Akzo Nobel, а точнее – линейка Sikkens. Также мы используем абразивные материалы и специнструменты таких марок, как: Festool, Sata, 3M. Все эти наименования занимают ведущие позиции на мировом рынке и есть у нас в распоряжении. Мы не опускаемся до низкопробных материалов, потому что стремимся к качеству и хотим получить максимальный результат.

Сколько клиентов вы обслуживаете в месяц?

Тяжело назвать конкретную цифру, но охват довольно большой. В сервисный центр обращается больше тысячи клиентов в месяц. Непосредственно в кузовной цех количество клиентов зависит от множества факторов: сезонность, сложность ремонта и так далее.

Какого рода повреждения вы можете восстановить?

Что касается кузовного ремонта, то мы выполняем работы любой сложности. Отмечу, что весь ремонт с нашей стороны подпадает под рекомендации завода-изготовителя, потому что мы являемся официальным дилером. Мы стараемся держать марку и соблюдать нормы и правила, а не обманывать клиентов, как некоторые частные сервисы, которые игнорируют рекомендации производителя.

Случалось ли вам отказывать своим клиентам в выполнении работ?

Такого никогда не было.

Сможете ли вы доставить автомобиль в сервисный центр, если он не на ходу?

Да, у нас имеется эвакуатор. Мы доставим автомобиль в наш центр, но только с разрешения клиента.

Расскажите про то, как проходит вся процедура ремонта. Можете обозначить все этапы?

Все начинается с первичного обращения клиента. Мы выявляем его потребности и причины, по которым он обратился к нам. Далее производится детальный осмотр автомобиля. Если требуется, то делаем частичную разборку и сборку машины. После этого идентифицируются все поврежденные детали, составляется калькуляция и согласование стоимости ремонта с клиентом. После этого мы заказываем запасные части, а когда они приходят к нам, выполняем ремонт.

Подводя итог, можно отметить, что «Кузовной центр Коми» компании «Инком-Авто» действительно выделяется на фоне конкурентов. Среди заметных отличий от множества подобных сервисов – подход компании, который ориентирован на клиента и сосредоточен на создании долгосрочных отношений. Также не стоит забывать о высококвалифицированных специалистах, которые проведут ремонт любой сложности в кратчайшие сроки с использованием последних технологий. В наше время существует множество квалифицированных центров и каждый потребитель волен делать выбор самостоятельно. Но не стоит забывать, что «Кузовной Центр Коми» – это надежность и качество при оптимальной цене.

На правах рекламы