Добросовестность поставщика услуг проверяйте на сайте судебных приставов – Роман Нараб

О многих удивительных случаях из судебной практики рассказали в интервью «КомиОнлайну» юристы регионального общественного учреждения по защите прав потребителей «Доверие».

С какими проблемами все чаще сталкивается современный покупатель и как с минимальными затратами сил можно бороться за свои потребительские права? Как грамотно отстаивать их в суде, какие действия предпринять до судебного процесса и что нужно знать, чтобы не оказаться обманутой, потерпевшей стороной? Ответы на эти и другие вопросы корреспондента «КомиОнлайна» дал руководитель Коми регионального общественного учреждения по защите прав потребителей «Доверие» Роман Нараб. 

Недавно вы предоставили «КомиОнлайну» информацию о том, на что чаще всего жалуются покупатели и потребители. Приведите, пожалуйста, актуальный пример из вашей практики.

Сейчас период отпусков. Вот одна из стандартных ситуаций, с которой столкнулись клиенты одной из авиакомпаний в июне 2017 года. Люди купили билеты на рейс Сыктывкар-Москва. Вылет задержался почти на восемь часов, что доставило пассажирам немало неудобств, у кого-то и вовсе сорвался отпуск. Четверо человек этого рейса обратились к нам. Двое рассчитывали на возмещение морального вреда, еще двое совместно улетали в отпуск и следующий рейс у них был из Москвы. А поскольку задержка рейса из Сыктывкара была существенной, на следующий самолет они не успели. Все четыре судебные тяжбы мы выиграли. Всем четверым пассажирам компенсировали моральный ущерб, выплатили сумму штрафа, двоим – также стоимость пропавших билетов ввиду опоздания на рейс.

О каких суммах идет речь?

Что касается компенсации морального вреда – это пять-семь тысяч, больших сумм в данной категории не бывает.  Часто привожу клиентам такой случай: ко мне обратилась престарелая супружеская пара с жалобой на поломку водонагревателя. Аппарат они сдавали на возврат денег, но продавец им в этом отказал. Пришлось нам выходить в суд. Тяжба шла около четырех месяцев, в течение которых пожилая пара жила без горячей воды. А компенсация морального вреда вышла всего лишь в 500 рублей. Было это в 2015 году, но и по сей день ситуация не изменилась.

Еще на решение суда влияет изначально заявленная в иске сумма требования морального вреда: заявляем 10 тысяч, получаем тысячу, тут на усмотрение суда. Судебная неустойка назначается судом одной из сторон сделки, не выполнившей в полном объеме или в срок условия соглашения. Предельной суммы неустойки нет – она может быть ниже стоимости товара, равна ему или в разы превышать. Если это оказание услуг – например, изготовление мебели, ремонтные работы – неустойка составляет три процента от стоимости услуги за каждый просроченный день, но не более самой ее стоимости. Если мы говорим о купле-продаже, то неустойка составляет 1 процент от стоимости товара за один день просрочки. 

Производители мебели, поставщики услуг любят включать в договоры формулировки типа «неустойка за нарушение сроков составляет 0,01 процента от стоимости». И люди сомневаются, что могут потребовать неустойку, которая указана в законе. Ответ здесь один – данное условие незаконно и не может применяться. Судами будет рассматриваться неустойка не меньше установленной законом. 

С недобросовестных продавцов и поставщиков услуг также можно взыскать убытки – расходы за проведение экспертизы или обращение за устранение недостатков их работы в другие организации. Штраф же составляет половину всей присужденной ответчику суммы: складываются стоимость товара, убытки, компенсация морального вреда, неустойка, полученная сумма делится пополам и получается размер штрафа, который допольнительно взыскивается с ответчика.

Раньше штрафы взыскивались в пользу муниципалитетов и защита прав потребителей осуществлялась в кабинетах при администрациях городов и районов. После изменений в законодательстве штрафы стали взыскивать в пользу потребителей. Соответствующие кабинеты при администрациях прекратили свое существование, начали появляться общественные организации по защите прав потребителей, как наша. Сумму выигранного штрафа мы делим с потребителем пополам – это и есть вознаграждение за работу организации. При этом мы не имеем права отказаться даже от дел, где фигурируют даже самые низкие суммы, хотя временные затраты на них могут быть несоизмеримы с выигрышем. Гражданам услуги по защите их прав оказываются бесплатно, мы ничего не может потребовать от клиента. Он же в случае нашей победы в суде, например, за неисправный айфон, на два-три цены аппарата смело может рассчитывать. С остальными товарами примерно та же ситуация.

А если дело вами проигрывается? Кто оплачивает судебные издержки?

В гражданском процессуальном кодексе прописано: если в интересах гражданина в суд выходит общественная организация, все судебные расходы возмещаются за счет бюджета. Есть достаточно свежий пример из практики, когда сторона ответчика попытались взыскать с истца, чьи интересы представляла общественная организация, деньги за проведение экспертизы и юридические услуги, но суд в этих претензиях законно отказал. 

Другая ситуация: гражданин скачал в интернете образец искового заявления, заполнил его и, переоценив свои силы, самостоятельно обратился в суд, а в середине процесса пришел к нам. Мы вышли на ведение дела, наш иск суд удовлетворил, но так как изначально были допущены некоторые ошибки – не в полном объеме. В связи с этим сторона ответчика получила возможность частично взыскать с истца судебные расходы.

К сожалению, также имеют место ситуации, когда после неквалифицированных действий граждан, как на досудебном этапе, так и после выхода в суд, теряется возможность успешного решения спора. Почему-то многие убеждены, что суд – наше все. Люди спрашивают перспективы по делу, я объясняю: нет, вы здесь не правы. И следует вопрос: «А если в суд обратиться?». А чем он вам поможет, если закон не на вашей стороне?!

Еще хочу отметить, что фигурирующие в деле суммы на сроки судебных процессов не влияют, обычно они длятся два-четыре месяца.

Все ли обращающиеся к вам идут в судебном процессе до конца?

Поскольку «Доверие» – общественная организация, которая самостоятельно выходит в суд, мы имеем возможность даже в случае нежелания клиента выходить на обжалование судебного решения продолжить судебную тяжбу.

Был такой случай: человек купил в салоне сотовой связи кабель для айфона за 1400 рублей. Придя домой, увидел, что длина кабеля недостаточная. Покупатель обратился в магазин с заявлением. Известно, что если товар, не являющийся исключением из соответствующего постановления правительства, не подошел, в течение 14 дней со дня его приобретения можно требовать сначала обмена, а если подходящего товара в наличии нет – возврата денег. И с этим связаны некоторые проблемы. Есть такая практика, что если человек в течение указанного срока сразу пишет заявление на возврат денег, ему отказывают на том основании, что он не заявил об обмене товара, поэтому основания для возврата денег отсутствуют. Пока этот ответ готовится и гражданин его получает, 14 дней проходят и ненужный товар остается у него. Мы рекомендуем такую формулировку в заявлении: «прошу вернуть денежные средства в связи с тем, что в магазине не нашлось иного подходящего мне товара». Но, к сожалению, в указанном случае эта формулировка не спасла. 

Суд первой инстанции нам отказал, аргументируя это тем, что кабельная продукция обмену не подлежит, – включился в беседу специалист «Доверия» Игорь Шевелев. – После суда первой инстанции, окончившегося не в нашу пользу, клиентка уже готова была отказаться от своих претензий, тем более что потраченная сумма была для нее незначительной, но для нас это уже было дело принципа и торжества справедливости. Нашим контраргументом было то, что данный кабель не является товаром, отпускаемым на метраж, это готовое изделие. Апелляционная инстанция встала на нашу строну, хотя добиться отмены решения суда первой инстанции тяжело. 

В предоставленной «КомиОналйну» ранее информации вы указали, что выросло число обращений по услугам страхования.

У  страховых компаний есть программы по страхованию жизни и здоровья, когда застрахованным лицом ежемесячно вносятся платежи, которые зачисляются на определенный депозит. В случае дожития (есть такой термин), обычно он определяется сроком на пять лет, какая-то часть этой суммы возвращается.

Женщина застраховала ребенка, через несколько лет, когда поняла, что может получить сто процентов суммы, которую она внесла на депозит, обратилась за ней. Ей не доплатили несколько десятков тысяч рублей. Выходим в суд. Данная категория дел сложна в том плане, что прописанные условия страхования, которые выдаются лицу, обычному гражданину не понять. Мы, тщательно изучив документы, пришли к выводу, что страховщик не должен был удерживать деньги.

Ответчик представил в суд формулы на четырех листах, которые даже человеку с бухгалтерским образованием очень сложно понять. Возникли сложности с пониманием расчета и у судьи, – дополнил коллегу И.Шевелев. – У нас же был на руках основной документ – договор, который прямо и четко указывал, какие проценты за какой период возвращаются. Судья не стала принимать в расчет мудреные формулы и, сославшись на условия договора, признала ошибку компании. 

В страховании, в том числе при заключении кредитных договоров, существует так называемый «период охлаждения» – с 1 января нынешнего года этот срок составляет 14 календарных дней, в течение которых человек может отказаться от добровольного страхования и вернуть всю заплаченную сумму, – продолжил Р.Нараб. – Но люди либо не обращаются за возвратом денег вовремя, либо страховые компании стараются менять договоры и вводить в них пункты, обозначающие условия по невозврату страховки, хоть они и противоречат законодательству. Тем не менее мы выходим в суд и добиваемся возврата страховых премий.

Раньше мы могли вернуть страховую премию вне зависимости от того, кончился или нет «период охлаждения», в случае досрочного погашения кредита. Сейчас, к сожалению, практика изменилась. Многие банки прямо заявляют клиентам: если хотите взять кредит, подключайте страхование. Люди соглашаются, получают кредит и в 14-дневный срок от страховки отказываются. Одной обратившейся к нам девушке вернуть страховку отказались. Узнав о том, что мы вышли в суд, кредитная организация, не дожидаясь окончания процесса, вернула клиентке деньги. Но так как судебный процесс уже запущен, банк оплатит еще и судебные расходы, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Какие проблемы бывают при проведении судебной экспертизы?

Согласно пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Но некоторые продавцы отказываются это делать. Есть здесь и такой нюанс – выбор экспертной организации остается за продавцом и поэтому не всегда ее результат объективен. По своей практике знаю, что некоторые магазины сотрудничают на постоянной основе с определенными экспертными организациями.

Был такой случай: продавец за свой счет инициировал экспертизу некачественной обуви. Экспертиза выявила недостатки, но определила их как приобретенные, возникшие в результате ношения. Потребитель провел повторную экспертизу за свой счет и получил тот же результат. Но человек был на сто процентов уверен в производственном браке, что мы заявили ходатайство о проведении судебной экспертизы. Вышли на кировскую организацию, которая имеет возможность проводить исследование в том числе и по химическому составу материала. Эта экспертиза выявила производственный брак. Стоила она порядка 8 тысяч рублей. Естественно, ее, предыдущие экспертизы, стоимость обуви, компенсацию морального вреда, неустойку и сумму штрафа оплатил продавец.

В одном из сетевых магазинов с низкими ценами женщина купила обувь за 800 рублей. Через пару дней она развалилась. Покупательница предъявила письменную претензию, на которой руководитель торговой точки поставил резолюцию «отказать». Женщина обратилась к нам. Мы юристы, а не эксперты, так же, как и судьи. В случае возникновения споров по поводу наличия брака в товаре перед обращением в суд всегда рекомендую проводить экспертизу – чтобы не страдали нервы клиента, бюджет и наша репутация. Эта услуга обошлась женщине в 3,5 тысячи рублей. Экспертиза выявила, что дефект производственный. В итоге суд мы выиграли и что могли с ответчика взыскать – взыскали.

Еще пример. При покупке телефона стоимостью менее двух тысяч рублей выявился так называемый «плавающий» недостаток, который проявляется периодически и выявить его достаточно сложно. Покупательница недолго думая написала исковое заявление в суд, вышла на процесс. В ответ со стороны ответчика поступило ходатайство о проведении экспертизы, которая стоила больше 6 тысяч рублей. Правовая неграмотность не позволила женщине понять, что если результаты экспертизы будут не в ее пользу, издержки за ее проведение лягут на нее. И в этой ситуации уже помочь ей ничем нельзя. Недостатков в товаре эксперты не выявили. Если бы женщина пришла к нам сразу, я бы ей честно сказал, что в суд выходить не следует, потому что с «плавающим» недостатком очень много нюансов. Поэтому сначала надо было провести экспертизу, а потом уже выходить в суд. Но тут другой вопрос: целесообразно ли при цене телефона меньше двух тысяч платить за экспертизу в три раза больше?

Найти дешевую экспертизу у нас практически невозможно. Что касается бытовой техники – это 3,5-8 тысяч рублей, компьютеров – может превысить 15 тысяч, мебели – бывает и до 40 тысяч, в зависимости от цены товара.

Вы отмечали также, что участились обращения граждан по поводу качества и доставки мебели.

Да, это так. И если в 2015-2016 годах превалировали претензии к магазинам индивидуальных предпринимателей, множество которых располагалось на улице Огородной в Сыктывкаре, то сейчас к нам зашли крупные саратовские мебельные продавцы с низкими ценами. Их клиенты обращаются к нам с жалобами на некачественный товар буквально в первый же день покупки.

Почему сразу к вам? Ведь должна же быть гарантия от продавца.

Для многих продавцов задача одна: продать. Все остальное, по их мнению, уже проблемы клиента. Да, люди пишут заявления, требуют возврата денег, и им в этом или устно, письменно, или смской отказывают. Даже в случаях, когда еще не прошел пресловутый 14-дневный срок с момента покупки.

Еще один способ ввести потребителя в заблуждение – сроки поставки. Их зачастую устанавливают в виде рабочих, а не календарных дней. Человек ждет заказ через неделю, а на деле оказывается все десять дней. Или сроки поставки ставят в зависимость от оплаты. Такой пример: товар покупался частично наличными, частично в кредит, который оформлял сам продавец. В договоре сумма кредита указана на семь тысяч меньше, чем должна быть. Допустим, цена товара – 100 тысяч, из них 40 уплачено наличными, соответственно, кредит должен быть оформлен на 60 тысяч, на деле же его оформили на 53 тысячи. Получается, что потребитель не доплатил деньги. Сроки поставки товара проходят, покупатель волнуется, а получается, что за ним долг 7 тысяч. Этот момент продавцу был выгоден, например, была возможность «прокрутить» полученные деньги. А покупатель в неведении – ведь он полагает, что продавцу невыгодно себя обсчитывать – оформлять кредит на неполную сумму. Более того, в этом случае у продавца есть основания подать в суд о взыскании с покупателя недостающих денежных средств.

Есть и другие нюансы. Опять же, из недавней практики: продавец дорогой мебели установил сроки поставки детской кроватки больше ста дней, прописав в договоре такой пункт: в случае если температура окружающей среды будет ниже определенного значения, продавец имеет право на весь период неблагоприятных погодных условий приостановить сроки исполнения поставки. А с нашим климатом можно приостанавливать бесконечно долго! В итоге кроватку доставили, когда ребенок из нее уже вырос.

Очень внимательно нужно читать договоры в том числе в части конкретики. Если речь идет о мебели, к договору должен быть приложен эскиз, указано не только название модели, но и цвет, размеры, потому что даже при одном названии они могут разниться. И следить, чтобы согласованный эскиз был подписан. Случалось, при отсутствии эскиза представитель ответчика заявлял на суде, что договор является незаключенным, потому что отсутствует предмет договора. Такие дела, мы, как правило, тоже выигрываем, но результат по сравнению с тем, если бы эскиз был заверен изначально, иной.

Пытался схитрить и установщик окон. Работники компании замерили оконные проемы, изготовили окна, приехали монтировать, а размеры не совпадают. Все равно окна установили, а потом в суде пытались доказать, что потребитель сам виноват, так как в договоре была отметка, что окна изготовлены по замерам, предоставленным заказчиком. Мы разобрались и с этим случаем, но не без помощи судебной экспертизы и потратив на данный спор достаточно много времени.

Мало составить претензию, надо еще суметь вручить продавцу, который отказывается ее принимать. Как это сделать?

Сначала подаете претензию продавцу. Если он отказывается ее принимать, делаете запись в книге отзывов о том, что приносили заявление с таким-то содержанием, но его отказались принимать. Дата, подпись. Далее по почте в адрес магазина или предприятия направляете письмо – заказное или ценное с описью вложения. И не важно, получит его адресат или нет. Если не получил, письмо возвращается отправителю. Обязательно выкупите его. Ни в коем случае не вскрывайте конверт до суда. Пришли на процесс, протянули его судье, он под протокол вскрывает и убеждается в том, что в конверте лежало именно то заявление. Несколько лет назад была популярна такая «фишка»: в конверт вкладывали пустые листы бумаги. Смысл был в том, что человек, получив пустой лист, не знал о наличии спора, а в суде истец заявлял, что уведомлял ответчика, но тот не отреагировал или нарушил срок. 
Бывает, что люди подают заявление, не оставляя себе второго экземпляра с отметкой о получении. Ждут результата, а ответа нет и доказать обращение нельзя.

На какие еще уловки идут недобросовестные продавцы?

Нередко под видом нового реализуют бывший в употреблении товар. Случай: женщина купила мобильный телефон и вскоре поняла, что он уже использовался: за неделю до покупки с него в течении двух суток было отправлено не менее пяти смс-сообщений. В магазине нам ответили, что продавцы тестировали телефон на предмет исправности, однако узнав, что мы обратились в суд, предложили мировое соглашение. Данное соглашение предполагало только возмещение стоимости товара и неустойки, идти на него никакого смысла нам не было, потому что в суде мы выиграли компенсацию морального вреда и сумму штрафа.

Добавлю о трюках продавцов салонов связи: чтобы выполнить план по продажам, они при покупке клиентом телефона втихомолку продают ему и сим-карты. Доказать, что клиент не хотел их покупать, невозможно. Так же, как и вернуть за них деньги, если сдается или обменивается бракованный телефон: суды считают сим-карты отдельным товаром, не привязанным к телефону.

Другая ситуация: родители решили купить ребенку айфон. Стали искать в магазинах возможность сделать покупку в рассрочку. В одном из салонов нашли приемлемые условия. Однако вместо рассрочки продавец оформил кредит. Под предлогом того, что потребуется время на оформление документов, за телефоном предложил прийти на следующий день. Во время следующего визита покупателей в качестве бонуса за ожидание бесплатно наклеил на телефон стекло. Телефон упаковал, чек убрал в коробочку и протянул ее покупателям. На их просьбу взглянуть на условия договора рассрочки изобразил удивление, но пожелание клиентов исполнил. Известно, что по требованию Центробанка в договоре прописываются полная стоимость кредита и проценты по нему. Продавец протягивает покупателям договор, указывает на сумму процентов – 7 с лишним – и говорит: видите, мы вам еще скидку 7 процентов сделали. Люди, конечно, о подвохе догадались, но документы уже были оформлены, поэтому спорить не стали. Но пришли домой, достали чек и увидели, что вместе с самим телефоном в сумму кредита входит еще и дополнительная услуга по его настройке стоимостью почти 6 тысяч рублей, которую они не заказывали. В тот же день обманутые покупатели написали в магазин письменную претензию. Ответ был таков: мы взяли с продавца объяснения, он все условия договора до вас довел, поэтому оснований для возврата денег нет. Подобные ситуации усугубляются тем, что здесь все основано только на субъективном мнении сторон и показаниях свидетелей, которые не всегда есть. То, что при покупке присутствовали родственники истца, суд мог не принять во внимание, сославшись на заинтересованность свидетелей. Продавец пришел только на последнее заседание, где выяснилось, что человек, который имеет право оформлять кредиты потребителям, не видит разницы между кредитом и рассрочкой, полагая, что это одно и то же. Перечень дополнительных услуг, по которым он, якобы, проконсультировал покупателей в полном объеме, зачитывал в зале суда по бумажке, не мог объяснить, какие именно услуги настройки оказал. Все это дало основание суду принять нашу сторону.

А разве действия этого продавца в момент сделки купли-продажи не являются мошенничеством?

Мошенничество здесь труднодоказуемо. Причина та же – только устные свидетельства и заинтересованность свидетелей. Трудно инкриминировать эту уголовную статью и частникам, которые, занимаясь, например, изготовлением мебели, берут у заказчиков деньги и пропадают. Потерпевшие обращаются в полицию, но им отказывают в возбуждении дела по статье 159 уголовного кодекса (мошенничество) с формулировкой, что здесь наблюдаются гражданско-правовые отношения. В полицию истца по заявлению, может быть, и вызывают, но там он говорит: «Заказов сейчас невпроворт! Сезон такой – не знаю, как справиться. Но я о своих обязательствах помню, все выполню». А на нем масса исполнительных производств! Есть ряд организаций и ИП, которые на сегодняшний день должны людям не один миллион рублей. И денег с них не взыскать. Потому что ранее в судах они уже проиграли энное количество дел, с них уже взыскивают немалые суммы. Если это индивидуальный предприниматель, у него нет имущества, дохода, некоторые еще и алименты платят, которые по исполпроизводству взыскиваются в первую очередь. Если это организация, то у ООО уставной капитал 10 тысяч рублей – взять с них тоже нечего.

Как можно проверить добросовестность продавца или поставщика услуг?

На сайте судебных приставов. Для этого достаточно указать фамилию и имя проверяемого лица. Вот мы с вами вводим данные конкретного человека и видим, что долгов у него – на две страницы на два миллиона. Еще один секрет: поискать его долги на этой же странице в категориях взысканий «управление пенсионного фонда» и «ФНС». Здесь отражается оплата страховых и пенсионных взносов, а также налогов. Если у должника есть задолженности по этим категориям, значит, почти в 100 процентах случаев при некачественном оказании услуг или выполнении работ взыскать с него будет нельзя. Потому что пенсионный фонд и налоговая взыскивают задолженности в первую очередь, а если они не смогли это сделать, значит, на счетах у должника ничего нет.

Только выйдя на пенсию, люди вынужденно начинают расплачиваться по долгам – их попросту принудительно взимают с пенсионных отчислений. Был случай: человек купил четыре айфона на общую сумму больше 100 тысяч рублей. Как известно, в айфоне можно посмотреть дату активации и гарантийное обязательство. Посмотрев их, он увидел, что под видом новых айфонов ему продали восстановленные. Обратился к нам. Уже год пытаемся получить деньги с продавца, сумма неплохая ко взысканию, но получить ее очень проблематично – у ответчика таких денег просто нет, а на пенсию ему еще не скоро. Вот и получается, что выиграть суд – еще не значит получить деньги.

Лично приходилось сталкиваться с недобросовестностью продавцов?

В начале 2017 года я получил смс-сообщение от одного из крупных сыктывкарских магазинов о том, что там по акции можно купить пять килограммов сахара за 139 рублей, – делится воспоминаниями И.Шевелев. – Подруга жены сообщила, что только что была в этом магазине – пятикилограммовых упаковок сахара там нет. Однако в смске именно о пятикилограммовой упаковке речь не шла. И это стало для меня делом принципа. Я поехал в тот магазин, загрузил в корзину пять самых дешевых килограммовых упаковок сахара – пять килограммов. На кассе мне выбили каждый килограмм отдельно, общая сумма оказалась выше обещанных 139 рублей. «Вы же понимаете, что речь в рекламе шла о пяткилограммовой упковке». Я показал смс, где об этом не было ни слова. Сразу пойти мне навстречу продавцы отказались. Я написал обстоятельную претензию про акцепт и оферту. Пришел ответ, что таким образом они просто стимулировали покупки и ничего более. Я хотел сразу обратиться в суд. Но более опытный Роман Игоревич мне сказал: «Есть государственные органы, которые поступят более эффективно, и результат их действий можно будет использовать. Ведь если УФАС установит вину магазина, нам не придется доказывать в суде, что магазин нарушил права потребителя – это будет следовать из акта госоргана. Судом будет  рассматриваться только вопрос о сумме компенсации морального вреда». Я написал заявление в УФАС о том, что меня ввели в заблуждение. Было возбуждено дело, и магазин очень сильно на этом процессе потратился. Сначала со мной пытался договориться местный юрист, потом приехал специалист из Москвы, который предложил соглашение: я отказываюсь от претензий к магазину, и меня отблагодарят в частном порядке. Я попросил пять килограммов сахара. От других подношений отказался – дело принципа. Если бы было вынесено постановление о привлечении к административной ответственности в области нарушения рекламного законодательства, магазину бы грозил штраф в несколько сотен тысяч рублей. Через некоторое время я получил другое смс с рекламой аналогичной акции, но текст был доработан: ...скидка при покупке ПЯТИКИЛОГРАММОВОЙ УПАКОВКИ сахара.

Фото интервьюера

Юлия Чупрова