Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Четверг, 16 Февраль 2012, 15:03 468 0

Контактные центры уходят в Интернет

Компания «МегаФон» представляет результаты исследования работы контактного центра. Впервые в Уральском филиале количество звонков в справочную службу в 2011 году не традиционно увеличилось, а снизилось на 25 процентов по сравнению с 2010 годом благодаря развитию новых возможностей общения с консультантами.

«Мы ожидаем, что количество звонков в контактный центр будет уменьшаться и в будущем. Во многом это связано и с развитием системы самообслуживания «Сервис-Гид». Число людей, которые самостоятельно решают возникшие вопросы, заказывают детализацию вызовов, меняют тарифные планы, подключают услуги через Интернет-помощник, увеличилось в 2011 году в 2 раза. При этом для многих наших абонентов несмотря на все современные возможности,  важным является личное общение с консультантами - экспертами в области связи», - отметил коммерческий директор Уральского филиала «МегаФон» Сергей Алферов.

Контактный центр в цифрах и фактах:

  • В 70 процентах случаев при звонке в контактный центр вам ответит девушка в возрасте 23 лет с высшим образованием.

  • Более 3 100 000 SMS с ответами на вопросы абонентов отправлено с номера 000500. Число ответов через раздел сайта «Онлайн-консультант» - 166 000. 

  • Средняя продолжительность  разговора между консультантом и абонентом компании   – 2-3 минуты.

  • Среднее время ожидания ответа при звонке в контактный центр – 64 секунды.

  • Контактный центр с первого дня его работы возглавляет бессменный руководитель Валентина Черепанова.

  • В год начала работы «МегаФона» на Урале смена контактного центра была 12 человек. Сейчас одновременно звонки со всего Урала принимают 110 сотрудников контактного центра.

  • 16 февраля вот уже семь лет подряд сотрудники «МегаФона» на Урале отмечают особую дату - День консультанта, когда слова благодарности звучат в адрес всех специалистов по работе с абонентами.

Данные представлены по итогам 2011 года

Реклама
Реклама

Комментарии

Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама

Календарь

«Октябрь 2018»
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031
Реклама


Реклама